Audyt i analiza usług / komunikacji dla klientów
Wyszukiwanie i zbieranie informacji
W ramach tego projektu przeprowadziłam audyt i analizę pracy menedżerów obsługi klienta różnych platform (w przykładzie do portfolio dodaję bez wskazywania konkretnych stron). Celem jest ocena jakości komunikacji z kandydatami i użytkownikami, szybkości reakcji, dokładności przekazywanych informacji oraz wygody interakcji.
Praca obejmowała:
1. Systematyzację danych dotyczących rozmów telefonicznych i korespondencji.
2. Ocenę tonacji, pewności siebie i kompetencji menedżerów.
3. Zarejestrowanie kluczowych wskaźników: data i czas kontaktu, szybkość odpowiedzi, czas trwania rozmowy, wyjaśnienie warunków, ton i komfort komunikacji.
4. Przygotowanie uporządkowanej tabeli oraz analitycznego raportu z rekomendacjami.
Rezultat:
1. Stworzono szablon do oceny menedżerów i przetwarzania danych.
2. Zidentyfikowano mocne i słabe strony komunikacji.
Dane wykorzystano do poprawy obsługi klienta oraz zwiększenia jakości interakcji z kandydatami.
Praca obejmowała:
1. Systematyzację danych dotyczących rozmów telefonicznych i korespondencji.
2. Ocenę tonacji, pewności siebie i kompetencji menedżerów.
3. Zarejestrowanie kluczowych wskaźników: data i czas kontaktu, szybkość odpowiedzi, czas trwania rozmowy, wyjaśnienie warunków, ton i komfort komunikacji.
4. Przygotowanie uporządkowanej tabeli oraz analitycznego raportu z rekomendacjami.
Rezultat:
1. Stworzono szablon do oceny menedżerów i przetwarzania danych.
2. Zidentyfikowano mocne i słabe strony komunikacji.
Dane wykorzystano do poprawy obsługi klienta oraz zwiększenia jakości interakcji z kandydatami.