Zautomatyzowany system zbierania opinii klientów

Opis projektu:

Dla biznesu kluczowe jest posiadanie wysokiej oceny na mapach oraz terminowe przechwytywanie negatywnych opinii od klientów. Opracowałem kompleksowy system ankiet, który automatycznie filtruje recenzje: zadowolonych klientów kieruje do pozostawienia publicznej opinii, a niezadowolonych — do zamkniętego kanału komunikacji z menedżerem. Całość działa jako jeden mechanizm z minimalnymi kosztami na usługi.

Co potrafi ten system:

Inteligentna routingu: Jeśli klient wystawia 5 gwiazdek — bot podaje link do Google Maps. Jeśli mniej niż 5 — prosi o pozostawienie komentarza tekstowego w celu poprawy usługi.

Omnikanałowość: Główne zbieranie odbywa się przez bota Telegram, a dla klientów bez komunikatora stworzono formularz Google z identyczną logiką.

Automatyczne wydawanie bonusów: Po zakończeniu ankiety system automatycznie wydaje kod promocyjny na zniżkę (w czacie Telegram lub generuje i wysyła automatyczny e-mail do klienta).

System "Follow-up": Jeśli klient uruchomił bota, ale nie zakończył ankiety, system automatycznie przypomni mu o tym po określonym czasie.

Jedna baza i Analiza: Wszystkie dane z różnych źródeł są natychmiast zbierane w jednej tabeli Google. Ustawiono interaktywny Dashboard, który oblicza średnią ocen zespołów i firmy z filtrowaniem według lat i miesięcy.

Stos technologiczny:

Platforma bota: SmartSender (z optymalizacją logiki pod minimalny taryf).

Baza danych i Analiza: Google Sheets (z zastosowaniem tablic i formuł do dashboardów).

Automatyzacja i backend: Google Apps Script (autorski kod JavaScript do formatowania danych, obliczania dat i automatycznego wysyłania e-maili).

Zapasowy kanał: Google Forms.

Wynik:
Właściciel biznesu otrzymuje stały napływ pozytywnych recenzji na Google Maps (co zwiększa SEO i zaufanie), szybko reaguje na skargi przed ich publikacją w sieci, a także ma wizualny ranking jakości pracy swoich pracowników. System działa autonomicznie i kosztuje biznes tylko ~10-15€/miesiąc.

#TelegramBot #SmartSender #GoogleSheets #AppsScript #Automatyzacja #SystemOpinie #NPS #Chatbot #AutomatyzacjaBiznesu #GenerowanieLeadów #NPSbot #GoogleMapsOpinie #ObsługaKlienta