Automatyczny podział leadów między odpowiedzialnymi menedżerami
Zarządzanie klientami i CRM
Ból:
1. Lead'y były rozdzielane ręcznie — ginęły, były duplikowane.
2. W przypadku urlopów lub zwolnień klienci pozostawali bez odpowiedzialnego.
3. Nie było systemu kontroli, kto i ile otrzymał leadów.
4. Część menedżerów była przeciążona, inni — bez pracy.
Co zrobiliśmy?
1. Zbudowaliśmy automatyczny proces biznesowy rozdzielania leadów w CRM.
2. Po utworzeniu nowego leada uruchamiana jest kolejka menedżerów, system określa następnego na liście i automatycznie przypisuje lead.
3. Zrealizowano dodatkowy podproces, który oblicza współczynnik obciążenia:
uwzględnia się liczbę aktywnych transakcji, niewykonane zadania, status pracownika (na urlopie, zwolnieniu lekarskim, dzień wolny itp.).
4. Menedżerowie, którzy tymczasowo nie pracują, są automatycznie wykluczani z kolejki.
5. Przy zwolnieniu pracownika system samodzielnie redystrybuuje jego klientów między aktywnych menedżerów.
Wynik:
1. Rozdział jest całkowicie zautomatyzowany — bez udziału człowieka.
2. Żaden lead nie ginie, rozdział jest sprawiedliwy i równomierny.
3. Firma zrezygnowała z ręcznej kontroli i wynagrodzeń dla lead-menadżerów.
4. Zgłoszenia klientów są przetwarzane szybciej o 3 godziny.
#CRM #Creatio #CreatioCRM #analityka #AnalitykBiznesowy
1. Lead'y były rozdzielane ręcznie — ginęły, były duplikowane.
2. W przypadku urlopów lub zwolnień klienci pozostawali bez odpowiedzialnego.
3. Nie było systemu kontroli, kto i ile otrzymał leadów.
4. Część menedżerów była przeciążona, inni — bez pracy.
Co zrobiliśmy?
1. Zbudowaliśmy automatyczny proces biznesowy rozdzielania leadów w CRM.
2. Po utworzeniu nowego leada uruchamiana jest kolejka menedżerów, system określa następnego na liście i automatycznie przypisuje lead.
3. Zrealizowano dodatkowy podproces, który oblicza współczynnik obciążenia:
uwzględnia się liczbę aktywnych transakcji, niewykonane zadania, status pracownika (na urlopie, zwolnieniu lekarskim, dzień wolny itp.).
4. Menedżerowie, którzy tymczasowo nie pracują, są automatycznie wykluczani z kolejki.
5. Przy zwolnieniu pracownika system samodzielnie redystrybuuje jego klientów między aktywnych menedżerów.
Wynik:
1. Rozdział jest całkowicie zautomatyzowany — bez udziału człowieka.
2. Żaden lead nie ginie, rozdział jest sprawiedliwy i równomierny.
3. Firma zrezygnowała z ręcznej kontroli i wynagrodzeń dla lead-menadżerów.
4. Zgłoszenia klientów są przetwarzane szybciej o 3 godziny.
#CRM #Creatio #CreatioCRM #analityka #AnalitykBiznesowy