Case: Ulepszenie funkcjonalności konta osobistego

Kluczowe rezultaty:

Poprawiona użyteczność konta osobistego na wszystkich urządzeniach

Zmniejszone obciążenie działu wsparcia (mniej zapytań przez czat/telefon)

+27% powtórnych wizyt zarejestrowanych użytkowników

+18% więcej zapisanych produktów na listach życzeń

Użytkownicy częściej zostawiają opinie o produktach

+36% interakcji z blokiem “Ostatnio oglądane”

Usprawniona struktura menu i nawigacja

Klient:

Branża: Sklep internetowy z elektroniką

Region promocji: Ukraina

Usługi: Audyt UX/UI, rozwój funkcjonalności, integracja modułów

Wielkość firmy: Duża sieć detaliczna prowadząca sprzedaż online

Cele i zadania:

Ulepszyć wygodę korzystania z konta osobistego

Zwiększyć zaangażowanie użytkowników po zalogowaniu

Zmniejszyć liczbę podstawowych zapytań do obsługi klienta

Dodać nowe funkcje dostępne u liderów rynku

Proces roboczy:

Problem:
Stare konto osobiste miało ograniczoną funkcjonalność i nie zachęcało do interakcji. Brakowało historii zamówień, oglądanych produktów czy ofert personalnych — co wpływało na spadek zaangażowania użytkowników.

Podejście:
Przeanalizowaliśmy rozwiązania stosowane na czołowych ukraińskich platformach e-commerce i stworzyliśmy listę potrzebnych funkcji, które wdrożyliśmy przy użyciu modułów OpenCart oraz indywidualnego kodowania.

Wyzwania, z którymi zmierzył się Nikitishyn:

Moduł opinii nie obsługiwał listy zamówionych produktów — konieczna była modyfikacja

Nowe bloki musiały być estetycznie dopasowane do istniejącego projektu graficznego

Rozwiązanie:

Rozbudowano menu konta o: “Moje bonusy”, “Oferty personalne”, “Ostatnio oglądane”, “Oczekujące”, “Moje opinie”

Dodano możliwość edycji profilu użytkownika

Uruchomiono system przypomnień o wystawieniu opinii na zamówione produkty

Rezultaty:
Po wdrożeniu:

Większe zaangażowanie użytkowników w sekcje personalne

Znaczący spadek liczby zapytań dotyczących śledzenia zamówień

Więcej zapisanych produktów na listach życzeń i powrotów do oglądanych

Większa liczba opinii o produktach

Konto osobiste stało się konkurencyjne względem liderów rynku

#audytstrony #sklepinternetowy #handelonline #rozwójbiznesu #ekspertseo
#optymalizacjastrony #uxdesign #marketinginternetowy #audytskepu #sprzedażonline
#techniczneseo #strategiacyfrowa #doświadczenieużytkownika #audytseo
#ecommercemarketing #sklepecommerce #zwiększeniesprzedaży #audytux
#konwersja #optymalizacjawitryny