Case 2: Poprawa jakości obsługi pasażerów linii lotniczych

Przewidywania :

Linie lotnicze skontaktowały się z nami, aby poprawić jakość obsługi pasażerów i zwiększyć wydajność operacyjną poprzez analizę danych.

Rozstrzygnięcie :

Wprowadziliśmy Power BI do analizy i wizualizacji danych dotyczących skarg pasażerów, analizy połączeń i KPI agentów obsługi klienta

Wyniki :

1 . Wzrost czasu odpowiadania: osiągnięto znaczne skrócenie czasu odpowiadania o 15%, co zapewnia szybką i skuteczną pomoc pasażerom.
2 . Optymalizacja pracy agentów: Wdrożone są celowe ulepszenia, które doprowadziły do zwiększenia efektywności pracy agentów o 10%, co pozwoliło poprawić jakość świadczenia usług.