Przypadek: Szkolenie „Emocje, które sprzedają: jak komunikować się z gośćmi”

O projekcie
Opracowanie autorskiego programu szkoleniowego dla personelu strefy kontaktu (HoReCa, sektor usług). Celem szkolenia jest przejście od suchego wykonywania standardów do tworzenia emocjonalnego związku z gościem, co bezpośrednio wpływa na lojalność i poziom sprzedaży.
Zadania, które rozwiązuje to szkolenie:
Transformacja serwisu: Szkolenie personelu w zakresie odczytywania stanu psychiczno-emocjonalnego gościa.
Cross-selling poprzez troskę: Jak oferować dodatkowe usługi w sposób nienachalny, jako rozwiązanie problemu klienta.
Praca z kodami kulturowymi: Adaptacja sposobu komunikacji do gościa (na przykład, szczególności interakcji z turystami z USA, Japonii czy Europy).
Estetyka komunikacji: Kształtowanie profesjonalnego wizerunku poprzez sygnały niewerbalne (mimika, postawy, gesty).
Co zostało zrealizowane:
Wizualna koncepcja: Stworzenie materiałów prezentacyjnych w minimalistycznym, profesjonalnym stylu (białe-brązowe odcienie), które podkreślają premium serwisu.
Struktura treści: Podział materiału na bloki: „Psychologia pierwszego wrażenia”, „Triggery satysfakcji”, „Sztuka komplementu” oraz „Wyjście z konfliktu w pozytywie”.
Część praktyczna: Opracowanie scenariuszy gier ról do ćwiczenia umiejętności w rzeczywistych warunkach lokalu.

Rezultat dla biznesu:
Wzrost liczby pozytywnych opinii o personelu na serwisach Google i TripAdvisor.
Zwiększenie wewnętrznej motywacji zespołu dzięki zrozumieniu swojej znaczenia.
Zwiększenie średniego rachunku dzięki wprowadzeniu technik „miękkiej sprzedaży”.