Przypadek: Szkolenie „Emocje, które sprzedają: jak komunikować się z gośćmi”
Edukacja
O projekcie
Opracowanie autorskiego programu szkoleniowego dla personelu strefy kontaktu (HoReCa, sektor usług). Celem szkolenia jest przejście od suchego wykonywania standardów do tworzenia emocjonalnego związku z gościem, co bezpośrednio wpływa na lojalność i poziom sprzedaży.
Zadania, które rozwiązuje to szkolenie:
Transformacja serwisu: Szkolenie personelu w zakresie odczytywania stanu psychiczno-emocjonalnego gościa.
Cross-selling poprzez troskę: Jak oferować dodatkowe usługi w sposób nienachalny, jako rozwiązanie problemu klienta.
Praca z kodami kulturowymi: Adaptacja sposobu komunikacji do gościa (na przykład, szczególności interakcji z turystami z USA, Japonii czy Europy).
Estetyka komunikacji: Kształtowanie profesjonalnego wizerunku poprzez sygnały niewerbalne (mimika, postawy, gesty).
Co zostało zrealizowane:
Wizualna koncepcja: Stworzenie materiałów prezentacyjnych w minimalistycznym, profesjonalnym stylu (białe-brązowe odcienie), które podkreślają premium serwisu.
Struktura treści: Podział materiału na bloki: „Psychologia pierwszego wrażenia”, „Triggery satysfakcji”, „Sztuka komplementu” oraz „Wyjście z konfliktu w pozytywie”.
Część praktyczna: Opracowanie scenariuszy gier ról do ćwiczenia umiejętności w rzeczywistych warunkach lokalu.
Rezultat dla biznesu:
Wzrost liczby pozytywnych opinii o personelu na serwisach Google i TripAdvisor.
Zwiększenie wewnętrznej motywacji zespołu dzięki zrozumieniu swojej znaczenia.
Zwiększenie średniego rachunku dzięki wprowadzeniu technik „miękkiej sprzedaży”.
Opracowanie autorskiego programu szkoleniowego dla personelu strefy kontaktu (HoReCa, sektor usług). Celem szkolenia jest przejście od suchego wykonywania standardów do tworzenia emocjonalnego związku z gościem, co bezpośrednio wpływa na lojalność i poziom sprzedaży.
Zadania, które rozwiązuje to szkolenie:
Transformacja serwisu: Szkolenie personelu w zakresie odczytywania stanu psychiczno-emocjonalnego gościa.
Cross-selling poprzez troskę: Jak oferować dodatkowe usługi w sposób nienachalny, jako rozwiązanie problemu klienta.
Praca z kodami kulturowymi: Adaptacja sposobu komunikacji do gościa (na przykład, szczególności interakcji z turystami z USA, Japonii czy Europy).
Estetyka komunikacji: Kształtowanie profesjonalnego wizerunku poprzez sygnały niewerbalne (mimika, postawy, gesty).
Co zostało zrealizowane:
Wizualna koncepcja: Stworzenie materiałów prezentacyjnych w minimalistycznym, profesjonalnym stylu (białe-brązowe odcienie), które podkreślają premium serwisu.
Struktura treści: Podział materiału na bloki: „Psychologia pierwszego wrażenia”, „Triggery satysfakcji”, „Sztuka komplementu” oraz „Wyjście z konfliktu w pozytywie”.
Część praktyczna: Opracowanie scenariuszy gier ról do ćwiczenia umiejętności w rzeczywistych warunkach lokalu.
Rezultat dla biznesu:
Wzrost liczby pozytywnych opinii o personelu na serwisach Google i TripAdvisor.
Zwiększenie wewnętrznej motywacji zespołu dzięki zrozumieniu swojej znaczenia.
Zwiększenie średniego rachunku dzięki wprowadzeniu technik „miękkiej sprzedaży”.