Kontekst: TrueThingsLinen (Etsy)

Stanowisko: TTL (Team Lead Sales)
Okres: 4 lata
Obszar: Etsy

Osiągnięcia i wkład:

1. Ustawienie systemu administracji i księgowości:
- Opracowanie systemu zarządzania procesami na bazie Google Sheets dla wygodnej księgowości i kontroli.

2. Organizacja pracy Customer Service:
- Wdrożenie etapowości kontaktu z klientami.
- Opracowanie 15 szablonów komunikacji dla różnych sytuacji.
- Skuteczne rozwiązywanie sporów.
- Prowadzenie efektywnego dialogu z powracającymi i potencjalnymi klientami.
- Kontrola jakości opinii i ogólnej oceny.

3. HR i szkolenie:
- Rekrutacja i szkolenie 6 pracowników.
- Opracowanie technicznego przewodnika z jasnymi instrukcjami dla zespołu.

4. Kontrola procesów biznesowych:
- Nadzór nad pracą pracowników, wysyłkami paczek i organizacją promocji.

5. Wdrożenie technik marketingowych:
- Realizacja strategii, które zwiększały zysk sklepu o ponad 10 000 USD miesięcznie.

6. Star Seller:
- Osiągnięcie tytułu StarSeller z 100% oceną Customer Service.

7. Optymalizacja biznesu:
- Poprawa wewnętrznych procesów, wyglądu sklepu oraz jakości prezentacji ofert.

8. Odblokowanie sklepu:
- Skuteczne rozwiązanie kwestii administracyjnych i technicznych w celu przywrócenia działania sklepu po awarii technicznej.

Wynik:
- 13000 zamówień, ocena 5/5 w recenzjach oraz ponad 1 mln USD zysku w ciągu 4 lat.
- Wzrost wskaźników finansowych.
- Zwiększenie lojalności klientów i zespołu.
- Skuteczna systematyzacja i skalowanie biznesu.