Proces realizacji zamówienia

Zadanie: stworzenie procesu realizacji zamówienia, który ujednolica doświadczenia klientów w trzech rodzinach produktów, umożliwiając istniejącym klientom dokonywanie zakupów za pomocą jednego kliknięcia.

Mój wkład
- Analiza najlepszych praktyk
- Tworzenie koncepcji
- Prototypowanie
- Projektowanie wizualne
- Projektowanie przepływów użytkowników
- Prezentacje dla interesariuszy

Historycznie, firma miała wiele różnych procesów realizacji zamówień z kilku powodów. Jednym z nich było ciągłe testowanie przepływów marketingowych. Pozyskiwanie różnych rodzin produktów od zewnętrznych producentów, z których każda miała swoje unikalne cechy, zwiększało różnorodność. Złożoność była dodatkowo zwiększona przez różnorodne cechy specyficzne dla krajów, biorąc pod uwagę, że firma miała klientów z 172 krajów.

Po podjęciu strategicznej decyzji o stworzeniu ujednoliconego rynku dla firmy, pojawiła się potrzeba standaryzacji procesu realizacji zamówienia.

Konsolidacja rozwiązała kilka problemów jednocześnie.

Dzięki ujednoliconemu procesowi realizacji zamówienia, użytkownicy zyskali możliwość dodawania wielu produktów lub usług z różnych ofert firmy do jednego koszyka. Ponadto otworzyło to nowe możliwości cross-sellingu i upsellingu.

Integracja metod płatności w ujednoliconym procesie realizacji zamówienia pozwoliła użytkownikom na bezpieczne przechowywanie informacji o płatnościach raz i wykorzystywanie ich do wszystkich zakupów w firmie.

Ta konsolidacja znacznie uprościła procesy robocze dla wsparcia klienta i zarządzania wewnętrznego poprzez konsolidację przetwarzania płatności i innych aspektów operacyjnych.