Tworzenie doświadczenia klienta w restauracji internetowej i analiza konkurentów

Klient jest:
Właściciel restauracji online cappi.ua

Problemem jest:
Przedsiębiorstwo przeszło fazę startu, trzeba się skalić, a procesy nie są zbudowane, nie ma systemu zarządzania sprzedażą, opuszczają się lidery.Niewiele zakupów, klienci przyjeżdżają tylko na reklamę.Rozstrzygnięcie :
Dowiedz się, co biznes robi cenne dla klienta i co odciąga klienta, co konkurenci robią dobrze i co nikt na rynku nie robi, a klient chciałby.Do tego wykorzystywane są narzędzia:
1 .Analiza porównawcza z konkurentami - stać się swoim klientem i klientem konkurentów w rejonach miasta
- przygotowany plan etapów kontaktowania klientów z biznesem (od reklamy do odwołania i przetwarzania roszczeń)
- wypełnienie listy konkurentów
- przeprowadzona analiza reklamy i zasobów internetowych konkurentów, obecność recenzji, ocen, aplikacji - sporządzona tabela porównawcza i wnioski
- dokonywane zakupy od klienta i jego konkurentów z fiksacją każdego etapu zdjęcia, audio, wideo
- przeprowadzono analizę porównawczą
- blok wniosków w celu zmniejszenia barier do zakupu i zwiększenia możliwości dokonywania zakupu, udzielenia informacji zwrotnej, a także samemu ścieżce klienta
2 .Analiza zwrotów od klientów
- wyznaczona lista klientów w segmencie według częstotliwości zakupów (nowy, dawno i często kupuje, dawno i rzadko kupuje, kupuje i nie wraca)
- przygotowanie planu rozmowy w celu skupienia się na grupie
- Online i offline koncentracja grupy
- przeprowadzono testy nowej opakowania, która została ulepszona po analizie konkurentów
- przygotowana analiza wyników koncentracji grupy - co należy skalić, co wykluczyć, nowe - strefy wzrostu, profil idealnego restauracji online, motywacje do zakupu i tak dalej
3 .Wykonane doświadczenie klienta w fazach i procesach biznesowych w firmie
CzteryPlan zadań w zakresie realizacji i wskaźniki pomiaru jakości doświadczenia klienta

Wynik jest:
1 .Stworzony korzystny, wyróżniający się na tle konkurentów doświadczenie klienta, który nie tylko zebrał wszystkie pozytywne doświadczenie rynku, ból klientów, ale także wcielony w pragnienia klientów jako doskonałe doświadczenie
2 .Tworzenie procesów biznesowych zapewniających doświadczenie klienta
3 .Wzrost częstotliwości ponownego zakupu
CzteryAutomatyczny system komunikacji z klientem w zależności od jego działań i zadań firmy
5 .Jakość usług restauracji online stała się zrozumiała i zarządzana
6.Sprawdzone pomysły właściciela na dalszy rozwój na żywo koncentracja grupy