CRM-bot dla przewodnika: automatyzacja rejestracji i system zwrotu klienta

Opracowałam kompleksowe rozwiązanie dla prywatnego przewodnika, które przekształca Telegram w pełnoprawny system zarządzania zamówieniami. Głównym celem projektu jest zapewnienie, aby żaden klient nie "zgubił się" na etapie wyboru wycieczki lub rezerwacji.

Co zrealizowałam (Część techniczna)
W tym bocie skupiłam się na śledzeniu działań użytkownika (tracking) i automatycznym zbieraniu danych:

Interaktywna witryna wycieczek: Karty z zdjęciami i opisami, gdzie wybór każdej pozycji jest rejestrowany jako konkretne zainteresowanie użytkownika.

Głęboki tracking: Ustawiłam system tagów i zmiennych, które oznaczają każdy krok klienta. Jeśli osoba kliknęła "Zarezerwować", ale nie wybrała czasu — bot to widzi.

Automatyzacja przez Make: Ustawiłam skomplikowaną logikę przesyłania danych. Wszystkie kliknięcia, wybrane trasy i kontakty natychmiast trafiają do Google Arkuszy.

Inteligentne scenariusze "dociągania": Zrealizowałam logikę przypomnień. Bot automatycznie pisze do tych, którzy wykazali zainteresowanie, ale zatrzymali się w połowie drogi, pomagając doprowadzić ich do rezerwacji.

Analiza często zadawanych pytań: System rejestruje, jakie pytania są zadawane najczęściej, pomagając właścicielowi projektu optymalizować treści i z wyprzedzeniem usuwać wątpliwości.

Galeria opinii z wyzwalaczem: Przewijarka z opiniami, która w odpowiednim momencie (w szczycie zaufania) oferuje przycisk rezerwacji.

Architektura projektu
Bot zbudowany jest na platformie ManyChat z wykorzystaniem Make jako "mózgu" do łączenia z zewnętrznymi tabelami. Dołączyłam zrzuty ekranu lejka, aby pokazać, jak ustawione są warunki przejścia i rejestracja danych na każdym etapie.

Wynik dla biznesu
To rozwiązanie rozwiązuje główny problem prywatnych specjalistów — utratę zgłoszeń z powodu długiego czasu odpowiedzi.

Wartość rozwiązania:

Przejrzysty lejek: Widać, na którym etapie "odpadli" ludzie, co pozwala poprawić sprzedaż.

Powrót klientów: Dzięki tagom bot sam przypomina o sobie, zwiększając liczbę rezerwacji bez wydatków na reklamę.

Oszczędność czasu: Przewodnik nie musi ręcznie przenosić danych do tabeli — system robi to za niego.

Baza do wysyłek: Wszystkie zainteresowania są segmentowane — można wysłać promocję tylko tym, którzy się nią interesowali.