CRM do sprzedaży kursów językowych i szachowych
Zarządzanie klientami i CRM
Szkoła online oferująca trzy kierunki: język angielski, język chiński oraz szachy. Wszystkie lekcje odbywają się indywidualnie, z wyjątkiem szachów, które mogą być prowadzone grupowo i wyłącznie dla dzieci.
Problemy
1. Ponieważ szkoła prowadzi kilka kierunków, trudno jest utrzymać spójną komunikację. Nie zawsze widać, którzy klienci uczęszczają jednocześnie na kilka kierunków.
2. System CRM Kommo jest już używany, jednak jego funkcjonalność nie jest w pełni wykorzystywana: głównie służy tylko do komunikacji przez WhatsApp.
3. Ponieważ leady napływają z wielu źródeł, nie zawsze wygodnie jest prowadzić komunikację ze wszystkimi.
4. Szkoła prowadzi kierunek „Obóz letni”. Konieczne jest utrzymywanie kontaktu z jego uczestnikami i zapraszanie ich na kolejny sezon.
5. Historia połączeń i wyniki rozmów dla każdego telefonu muszą być zapisywane w systemie CRM.
6. Wysyłki są wykonywane ręcznie. Ten proces wymaga automatyzacji.
7. Wykorzystywane są formularze Google. Po ich wypełnieniu należy automatycznie tworzyć leady w CRM i prowadzić dalszą komunikację z klientami w jednym miejscu.
Zadania
1.Utworzyć i skonfigurować lejki według typów lekcji:
- Indywidualne
- Grupowe
- Obóz
- Wydarzenia
2. Utworzyć i skonfigurować lejki sprzedaży powtórnej dla lekcji indywidualnych i grupowych.
3. Podłączyć wszystkie źródła ruchu.
4. Podłączyć formularze Google do Kommo CRM.
5. Skonfigurować autoodpowiedzi.
6. Podłączyć telefonię.
7. Przeszkolić pracowników w zakresie wykonywania wysyłek.
Rozwiązanie
1. Utworzono i skonfigurowano lejki sprzedaży pierwotnej według typów lekcji i kierunków: grupowe, indywidualne, obóz i wydarzenia.
2. Utworzono dwa lejki sprzedaży powtórnej: dla zajęć indywidualnych i grupowych.
3. Skonfigurowano pola transakcji i kontaktu do oznaczania kierunku nauki oraz określania, czy uczeń jest dzieckiem czy osobą dorosłą.
4. Za pomocą konektora API podłączono formularze Google, a dla takich zgłoszeń skonfigurowano autoodpowiedź.
5. Podłączono wszystkie źródła ruchu.
6. Skonfigurowano eksport leadów do Google Sheets.
7. Menedżerowie zostali przeszkoleni z funkcjonalności Kommo CRM, w tym z możliwości masowego wysyłania wiadomości.
8. Podłączono telefonię Ringostat.
9. Skonfigurowano analitykę w Looker Studio do obliczania konwersji.
Wyniki
1. Menedżerowie szybko orientują się, do jakiego kierunku należy klient oraz kto dokładnie jest uczniem — dziecko czy dorosły.
2. Wszystkie zgłoszenia i dalsza komunikacja wyświetlane są w jednym miejscu, co skraca czas obsługi zapytania.
3. Wzrosła liczba dzieci uczestniczących w obozie letnim.
4. Wygodnie stało się wykonywanie połączeń i doprowadzanie klienta do 100% zakupu.
Problemy
1. Ponieważ szkoła prowadzi kilka kierunków, trudno jest utrzymać spójną komunikację. Nie zawsze widać, którzy klienci uczęszczają jednocześnie na kilka kierunków.
2. System CRM Kommo jest już używany, jednak jego funkcjonalność nie jest w pełni wykorzystywana: głównie służy tylko do komunikacji przez WhatsApp.
3. Ponieważ leady napływają z wielu źródeł, nie zawsze wygodnie jest prowadzić komunikację ze wszystkimi.
4. Szkoła prowadzi kierunek „Obóz letni”. Konieczne jest utrzymywanie kontaktu z jego uczestnikami i zapraszanie ich na kolejny sezon.
5. Historia połączeń i wyniki rozmów dla każdego telefonu muszą być zapisywane w systemie CRM.
6. Wysyłki są wykonywane ręcznie. Ten proces wymaga automatyzacji.
7. Wykorzystywane są formularze Google. Po ich wypełnieniu należy automatycznie tworzyć leady w CRM i prowadzić dalszą komunikację z klientami w jednym miejscu.
Zadania
1.Utworzyć i skonfigurować lejki według typów lekcji:
- Indywidualne
- Grupowe
- Obóz
- Wydarzenia
2. Utworzyć i skonfigurować lejki sprzedaży powtórnej dla lekcji indywidualnych i grupowych.
3. Podłączyć wszystkie źródła ruchu.
4. Podłączyć formularze Google do Kommo CRM.
5. Skonfigurować autoodpowiedzi.
6. Podłączyć telefonię.
7. Przeszkolić pracowników w zakresie wykonywania wysyłek.
Rozwiązanie
1. Utworzono i skonfigurowano lejki sprzedaży pierwotnej według typów lekcji i kierunków: grupowe, indywidualne, obóz i wydarzenia.
2. Utworzono dwa lejki sprzedaży powtórnej: dla zajęć indywidualnych i grupowych.
3. Skonfigurowano pola transakcji i kontaktu do oznaczania kierunku nauki oraz określania, czy uczeń jest dzieckiem czy osobą dorosłą.
4. Za pomocą konektora API podłączono formularze Google, a dla takich zgłoszeń skonfigurowano autoodpowiedź.
5. Podłączono wszystkie źródła ruchu.
6. Skonfigurowano eksport leadów do Google Sheets.
7. Menedżerowie zostali przeszkoleni z funkcjonalności Kommo CRM, w tym z możliwości masowego wysyłania wiadomości.
8. Podłączono telefonię Ringostat.
9. Skonfigurowano analitykę w Looker Studio do obliczania konwersji.
Wyniki
1. Menedżerowie szybko orientują się, do jakiego kierunku należy klient oraz kto dokładnie jest uczniem — dziecko czy dorosły.
2. Wszystkie zgłoszenia i dalsza komunikacja wyświetlane są w jednym miejscu, co skraca czas obsługi zapytania.
3. Wzrosła liczba dzieci uczestniczących w obozie letnim.
4. Wygodnie stało się wykonywanie połączeń i doprowadzanie klienta do 100% zakupu.