CRM dla dystrybutora wysokiej jakości produktów opakowaniowych

CRM dla dystrybutora wysokiej jakości produktów opakowaniowych Inferra Pack

Firma: Inferra Pack.
Strona klienta: https://www.inferrapack.com/ua/

Inferra Pack to dystrybutor innowacyjnych, wysokiej jakości produktów opakowaniowych oraz jednorazowych naczyń dla segmentu HoReCa i detalicznej sprzedaży żywności na terenie Ukrainy.

Firma jest również oficjalnym przedstawicielem na rynku Ukrainy światowych marek opakowań produkcji USA, takich jak: Fabri-Kal, Fold-Pak, Pactiv. W swojej pracy kieruje się innowacyjnym podejściem oraz zielonymi technologiami produkcji materiałów opakowaniowych.

Klient zwrócił się z prośbą o systematyzację pracy z klientem, aby zwiększyć sprzedaż. Wskazano na następujące trudności:

- Nie prowadzono ewidencji potencjalnych zapytań dotyczących produktów, co uniemożliwiało planowanie wydatków marketingowych.
- Wszystkie informacje o klientach były rozproszone w różnych miejscach, a kierownik nie miał jednolitej bazy klientów oraz historii komunikacji.
- Nie było możliwe śledzenie, na jakim etapie znajduje się która oferta handlowa, a o klientach zapominano.

Jak pomogliśmy pokonać te wyzwania:

- Przeanalizowaliśmy i opisaliśmy proces sprzedaży, aby dostarczyć jednolite "Zasady gry" dla menedżerów.
- Wybraliśmy system CRM według 43 kryteriów.
- Wykonaliśmy wszystkie techniczne ustawienia CRM dla klienta.
- Opracowaliśmy indywidualny moduł dla klienta, który umożliwia importowanie faktur z systemu 1C do CRM. Moduł ten automatycznie rozpoznaje dokument Excel i zapisuje dane z tabeli w odpowiednich polach, co pozwala na analizę zrealizowanych faktur.
- Ustawiliśmy analitykę działu sprzedaży.
- Podłączyliśmy stronę internetową, aby zapytania automatycznie trafiały do systemu.
- Przeprowadziliśmy 5 spotkań w celu szkolenia menedżerów i kierownika.
- Przeprowadziliśmy ocenę znajomości systemu.
- Opracowaliśmy indywidualne wideo-instrukcje dla adaptacji nowych menedżerów.
- Przeszkoliliśmy zagraniczny oddział w pracy z systemem, co znacznie zwiększyło ich wydajność.

Ile czasu zajęło ustawienie?

Cały projekt trwał 1,5 miesiąca: od początku pierwszych spotkań do przeprowadzenia szkoleń dotyczących prawidłowej pracy w systemie.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierowników menedżer projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#ZohoCRM #ZOHO #analityka