Opracowanie systemu CRM B2B dla magazynów i e-commerce

Tworzenie od podstaw i pełne wsparcie dla niestandardowego systemu CRM, przeznaczonego do automatyzacji procesów biznesowych magazynów i sklepów internetowych.

Zadania, które realizowałem:

Projektowanie i strategia: Przeprowadziłem badanie rynku, zebrałem opinie od potencjalnych użytkowników i stworzyłem krok po kroku roadmapę produktu.

Zarządzanie rozwojem: Napisałem szczegółowe wymagania techniczne (TT) i specyfikacje dla wszystkich funkcji systemu. Zarządzałem pełnym cyklem życia produktu — od koncepcji do udanego wydania w terminie.

Wdrożenie i onboarding: Osobiście prowadziłem konsultacje i szkolenia dla klientów. Pomagałem integrować CRM w ich obecne realia i budować nowe, bardziej efektywne procesy biznesowe.

Wsparcie i rozwój: Zapewniałem nieprzerwaną pracę i rozwój funkcjonalności systemu przez prawie 3 lata na podstawie metryk produktowych i feedbacku.

Wyniki dla biznesu:

-30% obciążenia operacyjnego: Dzięki automatyzacji rutyny i właściwemu budowaniu procesów wewnątrz systemu, klienci mogli zmniejszyć obciążenie swoich pracowników o jedną trzecią.

Wysoki poziom lojalności: Klienci szczególnie podkreślali jakość komunikacji, zorganizowane podejście do szkolenia personelu oraz głębokie zaangażowanie w szczegóły ich biznesu.

Kluczowe umiejętności w projekcie: Zarządzanie produktem, badania rynku, rozwój roadmapy, komunikacja z klientem, pisanie TT, optymalizacja procesów biznesowych.