Rozwój CRM

Firma zgłosiła potrzebę systematyzacji pracy z klientami oraz uporządkowania procesu sprzedaży. Przed wdrożeniem rozwiązania wszystkie informacje były przechowywane w tabelach i komunikatorach, co utrudniało kontrolę transakcji, historię komunikacji oraz efektywność menedżerów.

Podjęto decyzję o stworzeniu wewnętrznego systemu CRM, dostosowanego do procesów biznesowych firmy. W trakcie pracy najpierw przeprowadzono analizę potrzeb zespołu: określono strukturę bazy klientów, etapy transakcji oraz role użytkowników w systemie. Na podstawie tego stworzono logikę działania CRM. CRM została opracowana w formie wewnętrznego interfejsu internetowego, aby pracownicy mogli z niej korzystać z dowolnego komputera bez instalacji dodatkowego oprogramowania. Po zakończeniu prac rozwojowych system został przetestowany, błędy naprawione i przygotowany do użycia przez zespół.

W rezultacie firma otrzymała wewnętrzne narzędzie do centralnego zarządzania bazą klientów, kontroli sprzedaży oraz zwiększenia efektywności pracy menedżerów. Całkowity koszt realizacji projektu wyniósł 60 000 UAH.