Opracowanie bota Telegram do zarządzania zgłoszeniami i usługami

Cel projektu:
Stworzenie bota Telegram do automatyzacji przetwarzania zgłoszeń, świadczenia usług i komunikacji z użytkownikami. Bot został zaprojektowany dla firmy, która świadczy usługi w zakresie gospodarki komunalnej i dodatkowych serwisów.

Główne funkcje bota:
Główne menu: Sytuacje awaryjne, Płatność, Zamówienie rozmowy, Dodatkowe usługi, Wyposażenie ЖК.
Sytuacje awaryjne: Użytkownik wypełnia formularz z danymi: Imię i nazwisko, adres, numer umowy, opis problemu. Po wysłaniu formularza użytkownik otrzymuje wiadomość: "Twoje zgłoszenie zostało zarejestrowane i zostanie rozpatrzone w ciągu dnia roboczego". Zgłoszenie jest wysyłane do czatu technicznego oraz na adres e-mail.
Zamówienie rozmowy: Użytkownik wypełnia formularz: temat zgłoszenia, wiadomość, numer kontaktowy, preferowany czas rozmowy. Menedżer otrzymuje wiadomość w Telegramie i oddzwoni do klienta.
Dodatkowe usługi: Lista usług, które można zaproponować użytkownikom.
Wyposażenie ЖК: Użytkownik wybiera ЖК z listy (na przykład, ЖК Tetris Hall, ЖК Faina Town itp.). Dla każdego ЖК dostępna jest lista produktów, którymi można zarządzać za pomocą Google Arkuszy. Możliwość złożenia zamówienia na produkt.
Płatność: Użytkownik wybiera typ płatności: Osoba fizyczna na FOP lub z FOP na FOP. Otrzymuje dane do płatności lub link do płatności.

Szczegóły techniczne:
Platforma rozwoju: Bot został stworzony na platformie SendPulse, co pozwala na szybkie wdrożenie funkcjonalności i łatwą integrację z innymi serwisami.
Baza danych: Używana jest Google Arkusz do przechowywania danych o zgłoszeniach, produktach i usługach.
Automatyzacja: Zgłoszenia są automatycznie wysyłane do czatu technicznego oraz na adres e-mail. Ustawiono automatyczne usuwanie użytkowników z systemu po pewnym czasie.

Zalety rozwiązania:
Szybkość realizacji: Bot został stworzony w ciągu 3 dni.
Wygoda zarządzania: Łatwo edytować funkcjonalność za pomocą platformy SendPulse.
Automatyzacja: Zmniejszone obciążenie menedżerów dzięki automatycznemu przetwarzaniu zgłoszeń.
Elastyczność: Możliwość dodawania nowych usług i produktów za pomocą Google Arkuszy.

Opinie od klienta:
"Specjalista w swojej dziedzinie. Bardzo miło było z nim pracować!"

Hashtagi:
#TelegramBot #SendPulse #Automatyzacja #ZarządzanieZgłoszeniami #GospodarkaKomunalna #Freelance #Portfolio