Opracowanie bota Telegram do obsługi zgłoszeń serwisowych z integracją

Opracowałem system Service Desk do wewnętrznego użytku siecią sklepów. Bot zastąpił chaotyczne telefony i wiadomości w komunikatorach na uporządkowany system zgłoszeń.

Funkcjonalność:
- Składanie zgłoszeń: Wygodny kreator (wybór punktu, kategorii problemu, priorytetu).
- Multimedia: Możliwość dodania zdjęcia/wideo usterki do zgłoszenia.
- Model ról: Interfejs dla personelu (składanie) oraz inżynierów (przetwarzanie).
- Statusy: Śledzenie cyklu życia zgłoszenia (Nowe → W trakcie → Zrealizowane/Odrzucone).
- Raportowanie: Komenda /report dla kierownika z statystyką za okres.

I!!! integracje: Google Sheets API:
Wszystkie zgłoszenia automatycznie duplikowane są w Google Arkuszu w czasie rzeczywistym. Umożliwia to prowadzenie ewidencji kosztów, analizowanie najczęstszych usterek oraz kontrolowanie pracy wykonawców.

Stos technologii: Python, Aiogram, Google Drive API, Google Sheets API.
#python #telegrambot #automatyzacja #googlesheets #servicedesk #botdev