Wdrożenie CRM i budowa strategii opartej na danych

Przypadek EVAkovrik
Sukces na każdym kroku: Historia udanego wdrożenia CRM w firmie Evakovrik i jego wpływ na zwiększenie powtórnych sprzedaży o 30%
Klient
Firma "EVAkovrik" działa na rynku ukraińskim od ponad 6 lat, specjalizuje się w produkcji indywidualnych dywaników samochodowych z materiału EVA. Znana z wysokiej jakości produktów, spełniających międzynarodowe standardy. Posiada znaczny obrót biznesowy i ponad 50 pracowników.

Zadanie
W 2021 roku firma EVAKOVRIK zwróciła się do nas z prośbą o zastąpienie swojego przestarzałego systemu CRM. Nie spełniał on już współczesnych wymagań i nie mógł sprostać bieżącym procesom biznesowym. Naszym zadaniem było wybranie i dostosowanie nowego systemu CRM, który spełniałby potrzeby firmy.

Wynik
Przedstawiliśmy firmie EVAKOVRIK pięć odpowiednich systemów CRM, porównując ich możliwości. Przeprowadziliśmy szczegółową analizę procesów biznesowych i zidentyfikowaliśmy obszary do optymalizacji. Zauważyliśmy brak niezbędnych narzędzi do e-commerce w poprzednim systemie.

Nasz analityk biznesowy przeprowadził głęboką analizę finansową, co pozwoliło osiągnąć następujące wyniki:

Odsetek odebranych przesyłek wzrósł z 92% do 97%, co zmniejszyło liczbę zwrotów.
Całkowity CPO zmniejszył się o 28%, zwiększając marżę produktu o 12%.
Udział powtórnych sprzedaży wzrósł z 13% do 44%.
Dzięki wdrożeniu nowego systemu CRM firma EVAKOVRIK znacząco poprawiła swoje procesy biznesowe i osiągnęła imponujące wyniki w sprzedaży i obsłudze klienta.

Co zrobiliśmy w tym celu
Na podstawie naszego doświadczenia opracowaliśmy jasne kryteria doboru CRM:

Pełne pokrycie procesów biznesowych: Wszystkie działy, w tym obsługa klienta, pracują w jednym systemie.
Jedna platforma robocza dla kierowników: Task-manager zapewnia efektywne zarządzanie projektami.
Elastyczna konfiguracja uprawnień i dostępów: Różne poziomy dostępu dla pracowników.
Integracje z kanałami sprzedaży i komunikacji: CRM integruje się z witryną internetową, mediami społecznościowymi i telefonem.
Po podłączeniu wszystkich kanałów sprzedaży i śledzeniu kontaktów przeprowadziliśmy analizę sprzedaży, stworzyliśmy analizę wszechstronną i zidentyfikowaliśmy najbardziej dochodowe źródła. Zoptymalizowaliśmy budżet marketingowy, co doprowadziło do zwiększenia liczby leadów, obniżenia CPL i wysokiej konwersji. W rezultacie wskaźnik CPO zmniejszył się o prawie 30%.

W dziale obsługi klienta zreorganizowaliśmy procesy w celu poprawy szybkości odpowiedzi. Wprowadziliśmy system oceny zgłoszeń i automatyczne powiadomienia dla klientów dotyczące odebranych przesyłek. Dodaliśmy wskaźnik odebranych przesyłek do KPI pracowników.

Po analizie bazy klientów i sprzedaży opracowaliśmy strategię mailingową, zsegmentowaną według grup klientów. Proponowaliśmy dodatkowe produkty z rabatem. Wdrożyliśmy zautomatyzowany system reklamy punktowej i indywidualnych ofert. Stworzyliśmy trzy dodatkowe strony docelowe z ofertami, z których klienci mogli skorzystać po udanych wcześniejszych zakupach.

Te działania znacząco zwiększyły satysfakcję klientów i zwiększyły udział powtórnych sprzedaży, demonstrowując troskę i uwagę wobec ich potrzeb.