Zwiększenie sprzedaży o +34% dla sklepu internetowego

GŁÓWNE OSIĄGNIĘCIA:
1) Zwiększenie sprzedaży o +34% w ciągu 3 miesięcy współpracy i o +84% rocznie.
2) Zwiększenie średniego rachunku o 92%
3) Rozszerzenie działu sprzedaży: z 1 do 3 menedżerów

PROBLEMY KLIENTA PRZED WSPÓŁPRACĄ
Brak systemu CRM: gorący klienci nie są odpowiednio "dociśnięci" na czas, pozostawieni w statusie "zastanawiający się"
Nie nadążają z przetwarzaniem wszystkich zgłoszeń
Brak planu sprzedaży, dekompozycji do jego realizacji: zarządzanie sprzedażą odbywa się intuicyjnie
Brak głębokiej regularnej analizy kluczowych wskaźników finansowych firmy
Brak jasnego schematu wprowadzenia na stanowisko menedżera ds. sprzedaży
Brak systemu marketingu ukierunkowanego na przyciąganie nowych potencjalnych klientów: sprzedaż jest nieprzewidywalna, zależna od czynników zewnętrznych
Właściciele są przeciążeni rozwiązywaniem zadań operacyjnych związanych ze sprzedażą: brakuje czasu na rozwiązanie strategicznych kwestii rozwoju i skalowania firmy

WYNIK, KTÓRY OTRZYMAŁ KLIENT

SYSTEM CRM I TELEFONII:
Dobrano i skonfigurowano CRM zgodnie z wymaganiami klienta
Utworzono jedną bazę danych klientów: w każdym momencie dostępne są aktualne informacje o każdym kliencie
Wprowadzono standardy i instrukcje dotyczące prowadzenia CRM: dla każdego klienta przypisany jest kolejny krok, monitorowane są wszystkie zaległe zadania

ANALITYKA:
Wyeksponowano główne wskaźniki finansowe firmy: prowadzony jest kontrol finansów, pieniądze nie są tracone, a ich efektywne rozdział jest zapewniony
Podniesiono ceny produktów, bazując na analizie rynku i popytu klientów
Opracowano i wdrożono pulpit nawigacyjny do marketingu i sprzedaży. Przeprowadzono optymalizację kampanii marketingowej
Ustalono roczny plan sprzedaży. Opracowano dekompozycję i prognozowanie jego osiągnięć

ZARZĄDZANIE / ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ:
Wprowadzono regularne raporty menedżerów. Prowadzona jest transparentna analiza pracy każdego menedżera (dziennie, tygodniowo, miesięcznie, rocznie). Codziennie monitorowany jest prognozowany wynik realizacji planów sprzedażowych
Wprowadzono skrypty i standardy komunikacji z klientami
Wprowadzono systemy regularnego szkolenia i kontroli jakości pracy menedżerów. W rezultacie średni rachunek wzrósł o 92%, a wartość sprzedaży na jednego potencjalnego klienta o 43% w ciągu pierwszych dwóch miesięcy współpracy

MOTYWACJA:
Utworzono zautomatyzowany system obliczania wynagrodzenia dla menedżera związany z KPI. Menedżerowie są bardziej zmotywowani do osiągnięcia wysokiej jakości wyników.

REKRUTACJA:
Zaproponowano narzędzia do poszukiwania i rekrutacji menedżerów ds. sprzedaży;
Utworzono kompleksowy system szkolenia dla nowych menedżerów. Dzięki niemu z powodzeniem wprowadzono na stanowisko 2 nowych menedżerów