KeyCRM wdrożenie dla międzynarodowego studia depilacji

LaserStrona klienta - Laserestetics

W nowoczesnym środowisku biznesowym efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowym czynnikiem sukcesu. Laserestetics zmagało się z problemem braku kontroli nad napływem zapytań oraz brakiem aktualnej analityki marketingowej. Menedżerowie ręcznie wypełniali raporty i zapominali o klientach.

Wyzwania:

- Klienci są obsługiwani chaotycznie bez jednolitego algorytmu.
- Brak jednego procesu obsługi przychodzących zapytań.
- Dużo czasu poświęca się na tworzenie raportów codziennie i co miesiąc przez kierownika.
- Komunikacja z klientami w różnych programach bez możliwości bieżącej kontroli.
- Niejasna obciążalność i efektywność menedżerów.

Rozwiązanie:

- Wdrożenie KeyCRM od podstaw i podłączenie 19 źródeł do jednego systemu.
- Opracowanie dashboardu w Google Looker Studio z konwersjami według studiów.
- Seria szkoleń i certyfikacja dla menedżerów studia.

KeyCRM to ukraiński system CRM, zaprojektowany dla małych, średnich i dużych firm. Zapewnia efektywne zarządzanie relacjami z klientami poprzez integrację z różnymi kanałami komunikacji oraz automatyzację procesów biznesowych. System ten ma integrację ze wszystkimi komunikatorami, stroną internetową oraz telefonią.

Proces wdrożenia:

- Przeprowadziliśmy dogłębne wywiady z kierownikami w celu zbudowania lejka sprzedażowego.
- Opracowaliśmy plan projektu oraz schemat procesów biznesowych.
- Skonfigurowaliśmy system "pod klucz".
- Podłączyliśmy 19 kanałów zapytań potencjalnych klientów:
Instagram dwie strony,
Facebook wiadomości dwie strony,
Facebook formularze,
Viber numerowy,
Viber - bot,
Telegram numerowy,
Telegram - bot,
strona firmy z rejestracją UTM - znaczników,
Połączenia telefoniczne,
Email,
Quizy.
- Zaimportowana baza klientów

Wyniki:

- Zintegrowano wszystkie 19 kanałów zapytań - wszystko w jednym oknie.
- Zbudowano systemowy proces obsługi zapytań.
- Skrócono ręczne tworzenie raportów o 100% - raporty dotyczące leadów są generowane automatycznie.
- Zrozumiano obciążalność menedżerów oraz ich efektywność.
- Właściciel ma możliwość łatwiejszego skalowania studiów.

Zapewniamy wsparcie i pomoc techniczną klientowi na stałej podstawie. Na wszystkie pytania menedżerów, kierownik projektu udziela odpowiedzi, pomaga w dodatkowych ustawieniach.

#KeyCRM #CRM #analityka