Problemy
1. Menedżerowie wykonują i odbierają połączenia z prywatnych telefonów, przez co historia komunikacji nie jest zapisywana w CRM.
2. Brak kontroli jakości pracy menedżerów oraz nagrywania rozmów telefonicznych.
3. Kierownik nie widzi statystyk dotyczących połączeń, liczby nieodebranych połączeń ani efektywności pracowników.
4. Kontakty klientów i historia komunikacji są przechowywane w różnych miejscach, co utrudnia pracę działu sprzedaży.
5. Menedżerowie muszą ręcznie wyszukiwać numer klienta i zapisywać wyniki rozmów.
Zadanie
1. Podłączyć telefonię IP do Kommo CRM.
2. Skonfigurować odbieranie i wykonywanie połączeń bezpośrednio z karty transakcji i kontaktu.
3. Zautomatyzować rejestrowanie historii połączeń i wyników komunikacji.
4. Zapewnić nagrywanie rozmów telefonicznych oraz zbieranie statystyk dotyczących połączeń.
Rozwiązanie
1. Podłączono i skonfigurowano telefonię IP z integracją z Kommo CRM.
2. Wdrożono możliwość wykonywania i odbierania połączeń bezpośrednio z karty transakcji.
3. Skonfigurowano automatyczny zapis historii połączeń, nagrań rozmów oraz wyników komunikacji.
4. Skonfigurowano analitykę połączeń oraz rozdzielanie przychodzących zgłoszeń między menedżerami.
Wyniki
1. Cała historia rozmów telefonicznych jest przechowywana w karcie klienta.
2. Menedżerowie wykonują połączenia jednym kliknięciem bezpośrednio z CRM, dzięki czemu skrócił się czas obsługi zgłoszeń dzięki automatyzacji pracy z połączeniami.
3. Kierownik uzyskał pełną kontrolę nad jakością obsługi połączeń i efektywnością pracowników.
4. Wyeliminowano utratę informacji o połączeniach i klientach.
5. Wzrosła szybkość obsługi zgłoszeń oraz jakość obsługi klienta.
6. Możliwe stało się analizowanie nieodebranych połączeń, obciążenia menedżerów oraz efektywności pracy działu sprzedaży.
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer
1. Menedżerowie wykonują i odbierają połączenia z prywatnych telefonów, przez co historia komunikacji nie jest zapisywana w CRM.
2. Brak kontroli jakości pracy menedżerów oraz nagrywania rozmów telefonicznych.
3. Kierownik nie widzi statystyk dotyczących połączeń, liczby nieodebranych połączeń ani efektywności pracowników.
4. Kontakty klientów i historia komunikacji są przechowywane w różnych miejscach, co utrudnia pracę działu sprzedaży.
5. Menedżerowie muszą ręcznie wyszukiwać numer klienta i zapisywać wyniki rozmów.
Zadanie
1. Podłączyć telefonię IP do Kommo CRM.
2. Skonfigurować odbieranie i wykonywanie połączeń bezpośrednio z karty transakcji i kontaktu.
3. Zautomatyzować rejestrowanie historii połączeń i wyników komunikacji.
4. Zapewnić nagrywanie rozmów telefonicznych oraz zbieranie statystyk dotyczących połączeń.
Rozwiązanie
1. Podłączono i skonfigurowano telefonię IP z integracją z Kommo CRM.
2. Wdrożono możliwość wykonywania i odbierania połączeń bezpośrednio z karty transakcji.
3. Skonfigurowano automatyczny zapis historii połączeń, nagrań rozmów oraz wyników komunikacji.
4. Skonfigurowano analitykę połączeń oraz rozdzielanie przychodzących zgłoszeń między menedżerami.
Wyniki
1. Cała historia rozmów telefonicznych jest przechowywana w karcie klienta.
2. Menedżerowie wykonują połączenia jednym kliknięciem bezpośrednio z CRM, dzięki czemu skrócił się czas obsługi zgłoszeń dzięki automatyzacji pracy z połączeniami.
3. Kierownik uzyskał pełną kontrolę nad jakością obsługi połączeń i efektywnością pracowników.
4. Wyeliminowano utratę informacji o połączeniach i klientach.
5. Wzrosła szybkość obsługi zgłoszeń oraz jakość obsługi klienta.
6. Możliwe stało się analizowanie nieodebranych połączeń, obciążenia menedżerów oraz efektywności pracy działu sprzedaży.
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer