Odpoczynek na wszystkie 100: Wprowadzenie systemu CRM

Spółka, która zajmuje się organizacją transportu autobusowego turystycznego z Ukrainy/RF po Europie.Było to:
- Zintegrowany i zniekształcony telefon IP, menedżerowie nie mogli określić, komu odpowiedzieć na połączenie, przy łącznym przepływie ~300 połączeń wchodzących dziennie;
- złożony system rejestracji w rozproszonych plikach Google Docs, co utrudnia rejestrację danych, a tym bardziej analizę i wyszukiwanie;
- Część informacji została utracona z powodu wysokiego obciążenia na menedżerów.Stało się:
- Integrować inny telefon IP, wprowadzić równomierne i równomierne automatyczne dystrybucję połączeń według menedżerów;
- Przekształcenie konta klienta z Google Docs w system CRM poprzez ustawienie indywidualnych pól w kartce klienta w różnych etapach sprzedaży;
- poprawiła interakcję z branżą sprzedaży, zoptymalizowała etapy, co pozwoliło menedżerowi lepiej analizować obecną sytuację i zaoferować usługi docelowe;
- Pełna automatyzacja toru sprzedaży z integracją SMS, automatyczne wyświetlanie zadań menedżerowi na każdym etapie toru, automatyczne powiadomienie klienta o bieżącym stanie jego zakupu (Rezerwowane / płatne / daty i miejsca);
- przygotowywać pełne sprawozdania z analizy bieżącego stanu działu sprzedaży;
- Zintegrował wszystkie zasoby, które zebrały zewnętrzne wnioski (FB, Inst, Viber, Telegram), ustawił automatyzację dystrybucji między menedżerami tych wniosków, w tym.Wykonane są szkolenia dla menedżerów sprzedaży.Na podstawie metodologii szkoleni byli menedżerowie w oddziale i biurze centralnym;
Projekt jest w moim towarzystwie jako administrator.