Agent Głosowy AI — 20K połączeń/miesiąc, 80% automatyzacja

Agent głosowy AI automatyzujący przychodzące połączenia obsługi klienta dla startupu mikromobilności. ~20 000 połączeń/miesiąc. Zrealizowano w 24 dni.

Operatorzy spędzali 80% czasu na 4 powtarzających się scenariuszach. Bot obsługuje je autonomicznie — odpytuje CRM w czasie rzeczywistym i kończy połączenie.

Wynik: ~80% połączeń rozwiązywanych bez udziału operatora.

Architektura: Binotel → Whisper STT → GPT-4o-mini → CRM API → ElevenLabs / Azure TTS

Stos: Go · Binotel · OpenAI Whisper · GPT-4o-mini · ElevenLabs · Azure TTS · Redis · PostgreSQL