Jak znaleźliśmy dwie zupełnie różne publiczności dla jednej usługi

Zadanie

Przed uruchomieniem prywatnego pensjonatu dla osób starszych należało zrozumieć:

kto podejmuje decyzje;
czemu ludzie odkładają zgłoszenia;
jakie lęki przeszkadzają;
jak wygląda konkurencyjne otoczenie;
co powinno być na stronie, aby wzbudzić zaufanie.
Najciekawszy insight

W trakcie badania audytorium podzieliło się nie według wieku czy dochodu.

Ale według motywacji.

Odkryto dwa zasadniczo różne modele zachowań:

"Troskliwy krewny"

Osoba martwi się, odczuwa winę, szuka najlepszych warunków dla bliskiej osoby.

"Praktyczny krewny"

Główne zadanie — szybko rozwiązać problem, zminimalizować wydatki czasu i pieniędzy.

Dlatego jedna kampania reklamowa nie mogła działać równie dobrze dla obu segmentów.

Co zostało zrobione

psychograficzna segmentacja;
budowa awatarów;
analiza lęków;
analiza motywów;
analiza konkurencji;
porównanie cen;
rekomendacje dotyczące struktury strony;
rekomendacje dotyczące ofert;
pomysły na kreatywy reklamowe.

Rezultat

Zleceniodawca otrzymał nie tylko badanie, ale gotową podstawę marketingową do uruchomienia:

strony;
kampanii reklamowych;
pozycjonowania;
systemu ofert;
przyszłej marki.