Автораспределение заказов по менеджерам

1С:Предприятие 8.3 (8.3.19.1264)
Управление торговлей для Украины", редакция 2.3. 


📌 Цели:

Равномерно распределять заказы среди активных менеджеров.

Учитывать, кто из менеджеров сегодня активен.

Назначать ответственного по очереди.

Если заказ не обработан 10 минут — переназначать следующему.

Заказы в нерабочее время — на "дежурного" или специального менеджера. что бы в рабочее время распределить заданием по менеджерам активным

✅ Структура логики:

1. Хранение очереди

Создать регистр сведений ОчередьМенеджеров, с полями:

Менеджер

Дата

Очерёдность (целое число)

Ежедневно (в 00:00) формировать очередь среди активных или тот кто будет активен сегодня менеджеров (например, из расписания/табеля).

2. Определение активных менеджеров

Завести справочник РабочиеГрафики или использовать табель/регистр ГрафикРаботы. 

или как то просто смотреть кто пользуется 1с сегодня ( в настройках пользователя вывести галочку принимает заказы что бы при распределении распределять только на тех у кого есть эта галочка)

Смотрим, кто сегодня активен .

3. Назначение ответственного

При поступлении заказа в статус новые:

Определяем текущую дату и время.

Проверяем активных менеджеров.

Из ОчередьМенеджеров берём первого по очерёдности.

Записываем его как ответственного в заказ.

Повышаем очерёдность на 1 (перемещаем его вниз очереди).

4. Переназначение через 10 минут(  настройка времени должна тоже где то в настройках регулироваться что бы ее можно было по надобности менять)  ( но задание должно работать только с 11.00 дня до 19.00)

Создаём регламентное задание, которое:

Проверяет заказы в статусе "Новый".

Сравнивает текущее время и дату создания.

Если прошло более 10 минут и заказ не перемещен в другой статус или в него не зашел менеджер 

Берёт следующего по очереди активного менеджера.

Переназначает заказ.

Обновляет очередь.

5. Обработка заказов вне рабочего времени

Если при поступлении заказа нет активных менеджеров:

Назначаем на условного "дежурного" менеджера.

а утром запускаем задание которые с дежурного менеджера распределит по остальным менеджерам


Если заказ был перенесен в статус не отвечает, у нас есть задание которое переносит потом заказы опять в новые по времени, нужно что бы оставался ответственный который уже был ранее назначен заказу, а если через 10 мин не позвонит т назначаем нового