Быстро разобрался в проблеме, хотя изначально было неочевидно, где именно «теряются» события. Проверил текущую установку, нашёл косяки на стороне интеграции и нормально всё довёл до ума. В итоге события начали корректно передаваться в Events Manager, без костылей и странных решений.
Понравилось, что не просто «сделал задачу», а объяснил, что именно было не так и как это работает дальше. Коммуникация отличная, по срокам тоже всё ок - уложились как договаривались.