Настроить ZenDesk
Я підключив до ZenDesk телеграм бота. Тепер він пересилає повідомлення з групового чату телеграм в ZenDesk. Один тікет - один груповий чат. Потрібно доналаштувати ZenDesk для роботи агентів підтримки:
1. Налаштувати ротацію тікетів. Новий \ Відкритий тікет повинен автоматично ставити відповідальним будь якого агента, який онлайн. Розподіляти повинно рівномірно навантаження між всіма агентами. Після закриття тікету (Solved), якщо той же тікет знову буде в Open \ New, програма має поставити відповідальним іншого агента, якщо попередній (який вирішив цей тікет) не онлайн
2. Налаштувати аналітику. Аналітика має збирати наступні дані:
- швидкість відповіді клієнту (перше повідомлення клієнту після його звернення)
- кількість оброблених тікетів за період часу окремо взятим агентом
- скільки тікетів активних має кожен агент наразі
- медіанна \ середня швидкість вирішення тікету
Налаштувати аналітику або показати де дивитися ці цифри. Наразі в системі 2 агента. Додамо пізніше ще 4. Тариф Professional, якщо потрібно - підвищимо
Ціна на проект умовна, пропонуйте свою
Отзыв заказчика о сотрудничестве с фрилансером
Настроить ZenDeskпроект не выполнен. . . . . . . .