Настроить ZenDesk

Я підключив до ZenDesk телеграм бота. Тепер він пересилає повідомлення з групового чату телеграм в ZenDesk. Один тікет - один груповий чат. Потрібно доналаштувати ZenDesk для роботи агентів підтримки:

1. Налаштувати ротацію тікетів. Новий \ Відкритий тікет повинен автоматично ставити відповідальним будь якого агента, який онлайн. Розподіляти повинно рівномірно навантаження між всіма агентами. Після закриття тікету (Solved), якщо той же тікет знову буде в Open \ New, програма має поставити відповідальним іншого агента, якщо попередній (який вирішив цей тікет) не онлайн

2. Налаштувати аналітику. Аналітика має збирати наступні дані:

- швидкість відповіді клієнту (перше повідомлення клієнту після його звернення)

- кількість оброблених тікетів за період часу окремо взятим агентом

- скільки тікетів активних має кожен агент наразі

- медіанна \ середня швидкість вирішення тікету

Налаштувати аналітику або показати де дивитися ці цифри. Наразі в системі 2 агента. Додамо пізніше ще 4. Тариф Professional, якщо потрібно - підвищимо

Ціна на проект умовна, пропонуйте свою