Ustawić ZenDesk

Podłączyłem do ZenDesk bota Telegram. Teraz przesyła wiadomości z grupowego czatu Telegram do ZenDesk. Jeden ticket - jeden grupowy czat. Należy skonfigurować ZenDesk do pracy agentów wsparcia:

1. Skonfigurować rotację ticketów. Nowy \ Otwarty ticket powinien automatycznie przypisywać odpowiedzialnego dowolnemu agentowi, który jest online. Rozkład powinien być równomierny między wszystkich agentów. Po zamknięciu ticketu (Solved), jeśli ten sam ticket ponownie będzie w Open \ New, program powinien przypisać odpowiedzialnego innego agenta, jeśli poprzedni (który rozwiązał ten ticket) nie jest online

2. Skonfigurować analitykę. Analiza powinna zbierać następujące dane:

- szybkość odpowiedzi klientowi (pierwsza wiadomość do klienta po jego zgłoszeniu)

- liczba obsłużonych ticketów w określonym okresie czasu przez konkretnego agenta

- ile aktywnych ticketów ma obecnie każdy agent

- medianę \ średnią szybkość rozwiązania ticketu

Skonfigurować analitykę lub pokazać, gdzie można zobaczyć te liczby. Obecnie w systemie jest 2 agentów. Później dodamy jeszcze 4. Plan Professional, jeśli trzeba - podniesiemy

Cena za projekt jest orientacyjna, proszę zaproponuj swoją