Рекрутинг на должность Администратор интернет-магазина (координатор службы клиентского сервиса)

Рекрутинг (HR) — неверно указаны категории?

Проект переведен автоматически. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы увидеть оригинал

ТОВ ЕКШЕН — компания-импортер бытовой техники и товаров для дома, работающая в сфере электронной коммерции. Мы ищем Администратора интернет-магазина (Координатора службы поддержки клиентов), который поможет обеспечить качественное обслуживание клиентов и эффективную работу нашей CRM системы.

Описание работы:
Координатор службы поддержки клиентов, будете контролировать работу кол-центра, управлять работой CRM-системы и координировать процессы сервисного ремонта, чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов и эффективное управление заказами.

Основные обязанности:

1. Операции кол-центра:

Контроль и поддержка работы двух операторов кол-центра, обеспечивая высокое качество выполнения.
Краткосрочная подмена операторов кол-центра в случае необходимости.
Помощь в разрешении спорных вопросов с клиентами.
Обработка изменений, связанных с посылками, в кабинетах отправителей Новой почты.

2. Управление CRM системой:

Контроль заказов в CRM.
Администрирование работы воронки продаж в CRM.
Взаимодействие с интеграторами в случае необходимости внесения изменений в работу воронки продаж (описание проблемы - поставить задачу на выполнение).
Настройка интеграции CRM с внешними источниками через API (службы доставки, маркетплейсы, оплаты клиентов и т.д.).
Обновление информации в товарном фиде о доступности товаров для продажи.

3. Управление заказами в БОФ (1С):

Обработка отмены заказов и добавление заказов, которые не были зафиксированы в системе.
Управление заменой товаров по заказам в системе.
Проведение возвратов.

4. Координация сервисного ремонта:

Обработка запросов на сервис от клиентов (опт и розница).
Контроль и проверка совпадения позиций по сервису, контроль сроков сервисного обслуживания.
Коммуникация с мастером по выполнению сервисных работ и контроль сроков выполнения.
Организация отправления отремонтированной техники клиентам
Контроль информации о возврате средств клиентам и возвратов комиссий с маркетплейсов.
Проведение замен товаров.

5. Сопровождение товарного фида:

Взаимодействие с контент-менеджером для получения информации для карточек новых товаров.
Внесение готовой информации для карточек новых товаров в CRM для дальнейшей выгрузки в товарный фид по каналам продаж.
Проверка отображения новых карточек товара в основных каналах продаж после прохождения модерации.

Требования: