Содержание и список литературы к курсовой

Столкнулся с весьма недобросовестным выполнением проекта и требованием оплаты за работу и близко несоответствующую ни заданию, ни уровню.
Далее прилагаю скриншот задания в подтверждение своих слов.
http://prntscr.com/d631re
В задании чётко указано, что необходимо подобрать список литературы и выполнить содержание для написания курсовой работы. После сброшенных "источников" в рабочую область проекта автор стал утверждать, что о содержании речь не шла.
Попрошу заметить, что "работа" была выполнена через одну минуту после резервирования средств.
В данном скриншоте можно увидеть, что об этом упоминалось дважды и это есть самим задание, а более и названием проекта, о чём невозможно не знать или "забыть"(как утверждал исполнитель) до начала или во время выполнения проекта.
Через пару минут после резервирования денежных средств исполнитель предоставил список скопированных, совершенно не обработанных, не обдуманных и не оформленных источников (список изначально был выслан прям в рабочую область проекта), в чём можно убедиться просмотрев рабочую область проекта. Содержания в работе НЕ было.
На мои замечания исполнитель отреагировал неадекватно, хотя я не потребовал ничего более первоначального задания.
После просьб автор сбросил всё в документе, но качество не выдерживает никакой критики. Так как категория работы - "рефераты, курсовые, дипломные", а в самом задании было уточнено, что план и содержание для курсовой работы, то само собой, что литература должна быть оформлена, а план соответствующий плану курсовой работы, а не скопированного реферата.
Далее прилагаю скриншот "плана" http://prntscr.com/d636mx
Работа совсем не выполненной, задача стояла одна, а результат совершенно другой.
Исполнитель отказывается выполнить работу в соответствии с заданием и решить данную проблему по обоюдному согласию, что ему было предложено, обратился в арбитраж без любых попыток откорректировать работу.
Не могу принять такую бездумно скопированную работу, при том, что изначально дал понять автору, что литература должна быть толковой, в том числе и сам план работы.
В подтверждение своих слов могу предоставить скриншоты переписки с автором.