Назначение:
Дать понять клиенту что мы живые, рассмотрим его обращение как только сможем. Инструмент- сообщение-автоответчик по типу:Здравствуйте, пишите, мы все прочтем.
Дальше - в рабочее время вступает в работу живой модератор-человек и начинает общаться.
Диалог завершается кнопкой Завершить диалог.
Функционал:
Приветственный текст-автоответчик
Переадресация - уведомление модераторам
Открывается чат, который висит открыт для отдельных клиентов, пока не нажмешь Завершить диалог
Модератор сам решает приоритетность обработки диалогов.
Пользователь пишет в строке поиска название нашего бота/ считывает кьюар код (тем или иным образом попадает в телеграм бо и попадает в бот. Попадает, получает приветственное сообщение с текстом Дескать, мы слушаем и внимаем, пишите все что хотели.
Как только пользователь пишет и отправляет ответный текст/жмакает кнопку возможно, чат с контактом переадресовывается модератору. У модератора открывается в этом же чате (без перехода в личку) диалог с клиентом, они там же и общаются. В какой-то момент или модератор или покупатель нажимает Завершить диалог, диалог закрывается.
После того как диалог закрыт, для бота нет разницы, обращается клиент снова или нет, при повторном обращении бот шлет ему приветственное сообщение, см. пункт 1. Дескать, мы слушаем и внимаем, пишите все что хотели.
Если обращается одновременно 5 клиентов, модератору одновременно поступает 5 уведомлений, они не теряются, модератор все их видит и сам решает, на какое ему ответить сначала. Они у него все сохраняются и висят, пока он их не обработает.
