Создание чат-бота SendPulls для развлекательного центра (Бот+Искусственный интеллект)

Прошу спершу ознайомитися з Технічним завданням і тільки після цього залишати відгук. 

Очікуємо пропозиції кінцевої вартості реалізації.

Розробити чат-бота в SendPulse, який:

• Автоматично відповідає на найпоширеніші запитання.
• Допомагає обрати та забронювати послуги (лазертаг, VR-арену, тир, квести тощо).
• Доводить клієнта до покупки (оплата онлайн або на місці).
• Повідомляє про акції та спеціальні пропозиції.
• Підключає навчений AI-асистент, якщо користувач задає питання, яких немає в сценаріях або тригерах.

2. Основні функції бота

2.1. Точки входу (Тригери)

• Перше звернення користувача.
• Ключові слова (наприклад, «ціни», «акції», «де знаходитесь»).
• Натискання кнопок у меню.
• Питання, яких немає у сценарії → Автоматичне підключення AI-асистента.

2.2. Підключення AI-асистента (електронного помічника)

Якщо користувач задає питання, яке не передбачене у сценарії або не відповідає жодному тригеру, відбувається автоматичне підключення AI-асистента.

📌 Вимоги до AI-асистента:

• Відповідає тільки на питання, що стосуються розважального центру «Назва центру».
• Не розмірковує на інші теми (наприклад, політика, особисті поради тощо).
• Аналізує питання, надає необхідні посилання (наприклад, на сторінки бронювання, акції).
• Скеровує користувача до продажу (закликає забронювати або звернутися до менеджера).
• У разі незрозумілого питання передає запит менеджеру.

📌 Приклад сценарію роботи AI-асистента:
Користувач: Які у вас є квести для дітей 7 років?
AI-асистент:

У нас є кілька квест-кімнат, які підходять для дітей цього віку 🎉. Ось список:
✅ Квест «Магічний замок» – для дітей від 6 років
✅ Квест «Скарби піратів» – від 7 років

Ви можете переглянути деталі та забронювати гру за цим посиланням: [🔗 перейти на сторінку бронювання]

Чи можу допомогти вам вибрати найкращий варіант? 😊

📌 Якщо питання поза компетенцією AI-асистента:

Вибачте, я можу відповідати лише на запитання, що стосуються розважального центру «Назва центру». Якщо вам потрібна допомога, я можу передати ваш запит менеджеру.

📌 Якщо питання потребує додаткової перевірки:

На жаль, у мене немає точної відповіді на ваше питання. Хочете, щоб я зв’язав вас із менеджером?

2.3. Гілки сценарію

2.3.1. Привітальне повідомлення

Триггер: користувач уперше пише в бот.

Текст:

Привіт! Ласкаво просимо в «Назва центру» – центр незабутнього відпочинку! 🎉
Як можу допомогти вам? Оберіть один із варіантів нижче 👇

Кнопки (меню):
✔ Дізнатися про наші розваги
✔ Переглянути ціни та акції
✔ Забронювати гру або квест
✔ Часті питання
✔ Зв’язатися з менеджером

📌 Якщо користувач задає питання поза сценарієм – автоматично підключається AI-асистент.

2.3.2. Розваги та послуги

Триггер: вибір «Дізнатися про наші розваги».

Відповідь (кнопки):

• Квест-кімнати 🏰
• VR-арена 🎮
• Лазертаг 🔫
• Тир 🎯
• Настільні ігри 🎲
• Корпоративи та дитячі свята 🎉

🔙 Назад

📌 Відповідь на кожну послугу включає:

• Мінімальний вік
• Тривалість
• Вартість
• Посилання для бронювання

📌 Після опису:

Хочете забронювати або дізнатися про знижки?

✔ Забронювати
✔ Знижки та акції
🔙 Назад

2.3.3. Часті запитання (FAQ)

Триггер: вибір «Часті питання».

Кнопки:
✔ Як забронювати гру?
✔ Скільки коштує участь?
✔ Чи є вікові обмеження?
✔ Які акції та знижки діють?
✔ Де ви знаходитесь?
✔ Чи можна прийти з дітьми?
✔ Які способи оплати приймаєте?
✔ Інше питання

📌 Відповіді на питання

• Короткий текст + кнопка «Задати інше питання»
• Якщо користувач вводить своє питання вручну → підключаємо менеджера

🔙 Назад

2.3.4. Акції та спеціальні пропозиції

Триггер: вибір «Переглянути ціни та акції».

Відповідь (карточки з фото та кнопками):
🎉 Поточні акції:
1️⃣ -20% на лазертаг у будні
2️⃣ Бронювання квесту на 4+ осіб – знижка 15%
3️⃣ День народження – подарунок імениннику 🎂

✔ Забронювати
✔ Інші акції
🔙 Назад

2.3.5. Бронювання

Триггер: вибір «Забронювати гру або квест».

📌 Кроки бронювання:
1️⃣ Вибір послуги (квест, VR, лазертаг тощо)
2️⃣ Вибір дати та часу (інтерактивний календар)
3️⃣ Кількість учасників
4️⃣ Вибір оплати (на місці / онлайн)

📌 Підтвердження замовлення:

✅ Ваше бронювання підтверджено! Чекаємо вас у «Назва компанії» 🎉
📍 Наша адреса: …
📞 Контактний телефон: …

2.3.6. Зворотний зв’язок

Триггер: вибір «Зв’язатися з менеджером».

Кнопки:
✔ Написати в чат (відкриває чат з оператором)
✔ Зателефонувати 📞 +38 (XXX) XXX-XX-XX
✔ Залишити відгук

📌 Після відгуку:

Дякуємо за ваш відгук! Він допомагає нам ставати кращими! 😊

3. Технічна реалізація в SendPulse

3.1. Створення бота

• Використання SendPulse Chatbot Builder.
• Інтеграція AI-асистента в сценарій бота.
• Розпізнавання ключових слів та автоматичне підключення AI при невизначених питаннях.
• Збереження історії діалогів для аналізу роботи AI-асистента.

3.2. AI-асистент (електронний помічник)

📌 Вимоги:
✅ Працює тільки у межах тематики про розважальний центр.
✅ Фільтрує нецільові запити.
✅ Інтегрується з CRM (за потреби).
✅ Пропонує бронювання та акції на основі питань користувачів.
✅ Передає питання менеджеру, якщо не може дати точну відповідь.

📌 Функціонал:

• Обробка природної мови (NLP) для розпізнавання складних питань.
• Генерація відповідей на основі підготовлених даних про послуги, акції, бронювання.
• Динамічне надання посилань (на бронювання, прайс-лист, акції тощо).
• Фільтрація тематики (відповідає лише на релевантні запитання).

📌 Інтеграції:

• CRM (якщо потрібно зберігати ліди).
• Google Календар (для бронювань).
• Онлайн-оплати (за можливістю).

4. Тестування

📌 Етапи тестування:

• Перевірка сценаріїв бота (відповіді на кнопки, бронювання, FAQ).
• Тестування AI-асистента на незаплановані питання.
• Перевірка автоматичного підключення менеджера при складних запитах.
• Аналіз відповідей AI та виправлення неточностей.