Прошу спершу ознайомитися з Технічним завданням і тільки після цього залишати відгук.
Очікуємо пропозиції кінцевої вартості реалізації.
Розробити чат-бота в SendPulse, який:
- Автоматично відповідає на найпоширеніші запитання.
- Допомагає обрати та забронювати послуги (лазертаг, VR-арену, тир, квести тощо).
- Доводить клієнта до покупки (оплата онлайн або на місці).
- Повідомляє про акції та спеціальні пропозиції.
- Підключає навчений AI-асистент, якщо користувач задає питання, яких немає в сценаріях або тригерах.
2. Основні функції бота
2.1. Точки входу (Тригери)
- Перше звернення користувача.
- Ключові слова (наприклад, «ціни», «акції», «де знаходитесь»).
- Натискання кнопок у меню.
- Питання, яких немає у сценарії → Автоматичне підключення AI-асистента.
2.2. Підключення AI-асистента (електронного помічника)
Якщо користувач задає питання, яке не передбачене у сценарії або не відповідає жодному тригеру, відбувається автоматичне підключення AI-асистента.
📌 Вимоги до AI-асистента:
- Відповідає тільки на питання, що стосуються розважального центру «Назва центру».
- Не розмірковує на інші теми (наприклад, політика, особисті поради тощо).
- Аналізує питання, надає необхідні посилання (наприклад, на сторінки бронювання, акції).
- Скеровує користувача до продажу (закликає забронювати або звернутися до менеджера).
- У разі незрозумілого питання передає запит менеджеру.
📌 Приклад сценарію роботи AI-асистента:
Користувач: Які у вас є квести для дітей 7 років?
AI-асистент:
У нас є кілька квест-кімнат, які підходять для дітей цього віку 🎉. Ось список:
✅ Квест «Магічний замок» – для дітей від 6 років
✅ Квест «Скарби піратів» – від 7 років
Ви можете переглянути деталі та забронювати гру за цим посиланням: [🔗 перейти на сторінку бронювання]
Чи можу допомогти вам вибрати найкращий варіант? 😊
📌 Якщо питання поза компетенцією AI-асистента:
Вибачте, я можу відповідати лише на запитання, що стосуються розважального центру «Назва центру». Якщо вам потрібна допомога, я можу передати ваш запит менеджеру.
📌 Якщо питання потребує додаткової перевірки:
На жаль, у мене немає точної відповіді на ваше питання. Хочете, щоб я зв’язав вас із менеджером?
2.3. Гілки сценарію
2.3.1. Привітальне повідомлення
Триггер: користувач уперше пише в бот.
Текст:
Привіт! Ласкаво просимо в «Назва центру» – центр незабутнього відпочинку! 🎉
Як можу допомогти вам? Оберіть один із варіантів нижче 👇
Кнопки (меню):
✔ Дізнатися про наші розваги
✔ Переглянути ціни та акції
✔ Забронювати гру або квест
✔ Часті питання
✔ Зв’язатися з менеджером
📌 Якщо користувач задає питання поза сценарієм – автоматично підключається AI-асистент.
2.3.2. Розваги та послуги
Триггер: вибір «Дізнатися про наші розваги».
Відповідь (кнопки):
- Квест-кімнати 🏰
- VR-арена 🎮
- Лазертаг 🔫
- Тир 🎯
- Настільні ігри 🎲
- Корпоративи та дитячі свята 🎉
🔙 Назад
📌 Відповідь на кожну послугу включає:
- Мінімальний вік
- Тривалість
- Вартість
- Посилання для бронювання
📌 Після опису:
Хочете забронювати або дізнатися про знижки?
✔ Забронювати
✔ Знижки та акції
🔙 Назад
2.3.3. Часті запитання (FAQ)
Триггер: вибір «Часті питання».
Кнопки:
✔ Як забронювати гру?
✔ Скільки коштує участь?
✔ Чи є вікові обмеження?
✔ Які акції та знижки діють?
✔ Де ви знаходитесь?
✔ Чи можна прийти з дітьми?
✔ Які способи оплати приймаєте?
✔ Інше питання
📌 Відповіді на питання
- Короткий текст + кнопка «Задати інше питання»
- Якщо користувач вводить своє питання вручну → підключаємо менеджера
🔙 Назад
2.3.4. Акції та спеціальні пропозиції
Триггер: вибір «Переглянути ціни та акції».
Відповідь (карточки з фото та кнопками):
🎉 Поточні акції:
1️⃣ -20% на лазертаг у будні
2️⃣ Бронювання квесту на 4+ осіб – знижка 15%
3️⃣ День народження – подарунок імениннику 🎂
✔ Забронювати
✔ Інші акції
🔙 Назад
2.3.5. Бронювання
Триггер: вибір «Забронювати гру або квест».
📌 Кроки бронювання:
1️⃣ Вибір послуги (квест, VR, лазертаг тощо)
2️⃣ Вибір дати та часу (інтерактивний календар)
3️⃣ Кількість учасників
4️⃣ Вибір оплати (на місці / онлайн)
📌 Підтвердження замовлення:
✅ Ваше бронювання підтверджено! Чекаємо вас у «Назва компанії» 🎉
📍 Наша адреса: …
📞 Контактний телефон: …
2.3.6. Зворотний зв’язок
Триггер: вибір «Зв’язатися з менеджером».
Кнопки:
✔ Написати в чат (відкриває чат з оператором)
✔ Зателефонувати 📞 +38 (XXX) XXX-XX-XX
✔ Залишити відгук
📌 Після відгуку:
Дякуємо за ваш відгук! Він допомагає нам ставати кращими! 😊
3. Технічна реалізація в SendPulse
3.1. Створення бота
- Використання SendPulse Chatbot Builder.
- Інтеграція AI-асистента в сценарій бота.
- Розпізнавання ключових слів та автоматичне підключення AI при невизначених питаннях.
- Збереження історії діалогів для аналізу роботи AI-асистента.
3.2. AI-асистент (електронний помічник)
📌 Вимоги:
✅ Працює тільки у межах тематики про розважальний центр.
✅ Фільтрує нецільові запити.
✅ Інтегрується з CRM (за потреби).
✅ Пропонує бронювання та акції на основі питань користувачів.
✅ Передає питання менеджеру, якщо не може дати точну відповідь.
📌 Функціонал:
- Обробка природної мови (NLP) для розпізнавання складних питань.
- Генерація відповідей на основі підготовлених даних про послуги, акції, бронювання.
- Динамічне надання посилань (на бронювання, прайс-лист, акції тощо).
- Фільтрація тематики (відповідає лише на релевантні запитання).
📌 Інтеграції:
- CRM (якщо потрібно зберігати ліди).
- Google Календар (для бронювань).
- Онлайн-оплати (за можливістю).
4. Тестування
📌 Етапи тестування:
- Перевірка сценаріїв бота (відповіді на кнопки, бронювання, FAQ).
- Тестування AI-асистента на незаплановані питання.
- Перевірка автоматичного підключення менеджера при складних запитах.
- Аналіз відповідей AI та виправлення неточностей.
