Создание сайта для работы и показателей операторов контактного центра
Как я вижу этот сайт?1. главная страница с аутентификацией (логин, пароль, восстановить пароль)
Регистрирует работников директор в своем учете.(Админка директора) он может и удалить пользователя, изменить логотипы и пароли.После авторизации работник (оператор) попадает в свой личный кабинет, где он сможет пересмотреть свои показатели, будет возможность через кабинет выйти на перерыв, и в будущем сделать миграцию телеграмм бота на сайт.1 .Вкладка выход на перерыв.Функционал должен быть такой:
1 .Список заложенных операторов в данный момент (имя, фамилия).То есть работник должен заложнить себя на работу, о том, что он сейчас на изменении и указать свой рабочий час (например, с 10:00 до 20:00) изменить уже невозможно.(Сменить время может только менеджер или директор)
ВтораяПосле чего появляются кнопки «запросить перерыв» и «техническая перерыв»
Логика выходов на перерыв такая:
1 .Перерыв длится 15 минут, обед 30 минут
Оператор не может выходить на перерыв или обед - первые две часа своей изменения, и последнюю свой час.Также воспользоваться 30хв он сможет только 1 раз в день, если меняется 8+ часов.ВтораяПосле нажатия кнопки «Запросить перерыв», появляется выбор 15хв или 30хв.После нажатия какой-либо перерывы, в личный кабинет заложенного на работе менеджера или директора, поступает сообщение, что такая особа (имя и фамилия), хочет выйти на перерыв/обеда («Подтвердить» и «отклонить»)
После подтверждения, оператору появляется кнопка «перерыв» и после этого идет отчёт таймера 15хв или 30хв.Нажмите кнопку «Назад»
Если таймер 15хв или 30хв закончился, должен поступить сообщение менеджеру и работнику, который вышел, о том, что его перерыв закончился, но тот работник все равно должен нажать кнопку возвратиться и фиксируется время задержки.После нажатия кнопки «вновь», тогда сможет выйти уже следующий оператор, которому было разрешено выйти на перерыв.А пока другой работник ждет своего перерыва, он видит, кто сейчас на перерыве и сколько времени в нем осталось.После завершения перерыва или его досрочного завершения начинает тот работник отчёт таймера 2 часа, который затем уведомит, что он сможет снова воспользоваться перерывом.Также менеджер в своей админке перерывов, может позволить выход на перерыв другому оператору, даже во время перерыва другого работника.Пока менеджер этого не позволяет, работает логика, пока не вернулся предыдущий, другой ждет.3 .Кнопка «техническая перерыва» она дает возможность выйти в любой момент на 5хв максимум, это также отображается рядом с работником в колоне всех заложенных работников.(Два работника не могут выйти на техническую перерыв)
Все их выходы на перерыв отображаются в статистике личного кабинета.Сколько за рабочую смену он работал и сколько времени был на перерыве, и время задержки.ВтораяВкладка «KPI оператора»
Здесь оператор может пересмотреть свои показатели, которые вносит менеджер.1 .Показатель ( КЛН )
У нас будет 10 телефонных разговоров.возле каждого разговора пишется (индикатор) (время звонка и дата) и кнопка запрос на прослушивание, который отправляет сообщение менеджеру, что такой оператор, хочет прослушать эту разговор.В конце рассчитывается средний показатель введенных звонков.
ВтораяПоказатель (СС)
таблица разделена на 4 недель количество заказов Индикатор оператора Цель Оценка 1.02 - 07.02 569 9.7 9.5 10 08.02 - 14.02 899 8.16 9 8 15.02 - 21.02 1300 9.97 9.5 10 22.02 - 28.02 1689 10.15 10 10
9 5
В таблице количество заказов, которые он принял и показатель за указанный период, рядом менеджер вносит оценку и в конце рассчитывается средний балл.3 .Показатель ошибок.Также таблица на 4 недели с количеством ошибок и оценки.Если есть ошибки, то под таблицей менеджер прописывает просто текст с ошибкой, и вносит его по этому объявлению (карты с описанием).4.Показатель (общее количество заказов)
Здесь оператор видит цель на месяц, который выставляет директор.Это показатель, который в конце месяца вносит менеджер.Также рассчитывается показатель по количеству баллов.5.Индикатор (ТК) тайный клиент
По аналогии КЛН, вносит звонок и его оценку.Считается средний показатель по введенным звонкам.6 Лидерские показатели.(Дополнительные баллы )
Их только 3.Это лидерский КЛН, СС, сумма чеков.Если все звонки КЛН имеют 100 баллов, автоматически добавляется 1 балл к обобщенной сумме.СС - добавляются балы вручную менеджером.Сумма чеков - добавляются баллы вручную менеджером.Все эти показатели, которые я прописал, добавляются и рассчитывается средний балл на конец месяца.Он должен собрать до 45 баллов.В соответствии с таблицей, которую я потом добавляю - рассчитывается премия грн.(все эти показатели, баллы и т.д. есть в меня в экселе таблицы, скачать потом, он должен облегчить работу)
Я хочу перенести ее в такой вид, как личный кабинет на сайте.Теперь Админант менеджера.Менеджер вносит показатели операторов в свой учетную запись (в отдельной вставке показателей операторов), каждый менеджер в этой вставке видит показатели только своих операторов, которые были добавлены директором.Он может войти в карту оператора и редактировать каждый показатель КРИ.в вкладке Выход на перерыв, он видит и имеет весь функционал, что и оператор.+админка, которая позволяет ему подтвердить выход на перерыв или отклонить.также менеджер имеет доступ, позволить двум операторам быть на перерыве (прописал ранее)
менеджер не может, удалять пользователей, менять ложины, пароли и т.д.менеджер может менять время работы оператора, который он заложил во время работы (1 раз в день по каждому работнику)
Возможно, что-то забыл, я дополню потом.Админка директора.Он имеет полный доступ ко всем редакторам, всем последователям, показателям, созданию логвин, паролей и т.д.Абсолютная админка.Если дочитал до конца, хочу получить адекватную сумму, чтобы понять, сколько это стоит.Домен приобретен
есть VPS, OSCentOS-7-amd64 - Виртуализация KVM - Процессор 1 ядро - Память 2048 Мб - Диск 30 Гб SSD
Я жду вашего ответа.
-
15 дней60 000 UAH
1423 20 1 15 дней60 000 UAH
Доброго дня ,
Я веб-разработчик с 2 годами опыта, заинтересован в вашем проекте. Я сделаю все качественно, быстро и в порядке, также окажу поддержку после завершения Я на связи более часа, поэтому быстро отвечу на ваши сообщения в процессе работы.
У меня есть знания языков и технологий программирования (C#, React, Angular, ASP Net Core, JavaScript, AJAX, Entity Framework, Dapper, Rest Api, Web Api) и опыт работы с базами данных (MsSQL, MongoDb)
-
25 дней80 000 UAH
243 25 дней80 000 UAH
Добро пожаловать! Наша команда готова реализовать Ваш проект. Детали можно обсуждать индивидуально. Мы ждем Ваших комментариев! С уважением, команда Brille.Dev!
-
12 дней75 000 UAH
105 12 дней75 000 UAH
Приветствую!
Имею большой опыт создания веб-сайтов на различную тематику. 4 года использую HTML и CSS так же Wordpress. Сделаю натяжку на движёк готовой вёрстки быстро и качественно, настрою необходимый функционал. Пишите, с радостью возьмусь за проект
-
50 дней70 000 UAH
33 50 дней70 000 UAH
Могу сделать. Большой опыт в сложных проектах: https://quadrotone.com
-
45 дней74 000 UAH
1901 21 0 45 дней74 000 UAH
Добрый день, я сразу дам ответ на ваш вопрос стоить это будет 1500-2000 долларов.Для сроков это 30-45 дней.Готов выполнить на Deno + Vue3 + Postgres + Docker.Опыт разработки проектов с нуля есть.Чтобы точнее звездировать вас по стоимости нужно, чтобы вы ответили на следующие вопросы:
1) У вас есть готовый дизайн (фигма, фотошоп и т.д.), концепты или вы, возможно, готовы приобрести готовый шаблон на https://themeforest.net/ или какой-либо другой платформе (это может немного снизить ваши расходы)
2) Укажите, пожалуйста, что означает под "в будущем сделать миграцию телеграмм бота на сайт".Вы хотите полноту клонировать функционал в телеграмме бота или только определенные компоненты веб-приложения?3) "для каждого разговора пишется (индикатор) (время звонка и дата) и кнопка запрос на прослушивание, который отправляет сообщение менеджеру, что такой оператор, хочет прослушать этот разговор", то есть у вас уже есть какая-то программа для звонков и вам нужно интегрировать ее в проект.Это прослушивание должно происходить за пределами приложения, и нужно только чтобы менеджеру пришло сообщение?С уважением .Андрей .https://hackhead.github.io/home/ - мой личный веб-сайт
https://github.com/HackHead - ссылки на мой Github
Freelancehunt
-
45 дней100 000 UAH
324 2 0 45 дней100 000 UAH
Сделал схожую систему для учета работы операторов. Есть много направлений по созданию админ панелей, распределению прав и ролей, что ускорит создание системы. Обращайтесь, покажу примеры подобных
Проект и требуется ряд уточнений для формирования стоимости и сроков разработки
-
15 дней60 000 UAH
426 2 0 15 дней60 000 UAH
Добро пожаловать!
Познакомьтесь с вашими планами и задачами. Очень заинтересован.
Готов предложить вам работу Full-stack специалиста с опытом в разработке более 8 лет. Я занимаюсь разработкой сайтов "под ключ" : дизайн, функционал, слой, тестирование, маркетинг, SEO, поддержка после завершения проекта. Мы уверены, что сможем вам помочь с качественным выполнением поставленных задач.
Работаю ответственно, качественно и быстро. Предлагаю обсудить детали в личных сообщениях.
Буду рад с Вами сотрудничать!
-
10 дней100 000 UAH
501 10 дней100 000 UAH
Поздравление )
Интересный проект, мы можем реализовать
У нас огромный опыт в разработке веб-приложений и СРМок)
Пишите в личном, поговорим подробнее)🔥
Актуальные фриланс-проекты в категории Javascript и Typescript
Нужен frontend-разработчик / верстальщик для разовой доработки сайта на Magento 2
12 783 UAH
Сайт для оценки: https://copy.eurobrands-shop.de/ Задача: исправить frontend-баги на уровне темы Magento 2 / Amasty theme: CSS/LESS/JS, mobile, RTL, minicart, language dropdown, layout shift/CLS. Формат работы: - без локального разворачивания Magento; - работа через DevTools… HTML и CSS верстка, Javascript и Typescript ∙ 2 часа 5 минут назад ∙ 16 ставок |
Game Developer Pixi.Js
15 701 UAH
Ищем разработчика Pixi.js для создания серии из 12 мини-игр. Проекты простые по реализации и при уверенной работе разработка одной игры занимает не более недели. Необходимо реализовать фронтенд и игровую математику, без разработки бэкенда. Игры будут похожи по структуре, но с… Javascript и Typescript, Веб-программирование ∙ 4 часа 32 минуты назад ∙ 31 ставка |
Оптимизация Core Web Vitals (OpenCart) под Google PageSpeed — Мобильная и ПК версииОписание заказа: Ищем опытного frontend-разработчика/специалиста по OpenCart для оптимизации скорости загрузки сайта (категории и карточки товаров) под требования Google Core Web Vitals. О проекте: * CMS: OpenCart. * Специфика: Сайт работает в режиме каталога (корзины и… CMS, Javascript и Typescript ∙ 4 дня 1 час назад ∙ 23 ставки |
Оптимизация скорости сайта WordPress
5113 UAH
полные детали отправим в личные сообщения Цель Максимально ускорить загрузку сайта, особенно на мобильных устройствах. KPI (обязательно) После завершения работ необходимо добиться следующих показателей. Mobile Performance 90+ LCP менее 2.2 сек INP менее 200 мс CLS менее 0.1… HTML и CSS верстка, Javascript и Typescript ∙ 4 дня 21 час назад ∙ 68 ставок |
Ищем Odoo Developer — соло-разработчика с опытом разработки на Odoo 19 Community EditionЕсть рабочий, чисто спроектированный проект на Odoo 19 Community — CRM для украинского отеля, уже в production-grade инфраструктуре. Переписывать с нуля не планируем. Ищем одного человека, который подхватит проект, сохранит работоспособное и поведет его дальше: сначала CRM →… Javascript и Typescript, Веб-программирование ∙ 6 дней 22 часа назад ∙ 4 ставки |
Киев