має бути особистий сайт для роботи працівників контакт центру.
(Операторів, менеджерів, деректора)
як я бачу цей сайт?
1. головна сторінка з авторизацією (логін, пароль, відновити пароль)
Реєструє працівників директор в своєму обліковому записі. (Адмінка директора) він може і видалити користувача, змінити логіни та паролі.
2. після авторизації працівник (оператор) потрапляє в свій особистий кабінет, де він зможе переглянути свої показники, буде можливість через кабінет вийти на перерву, та в майбутньому зробити міграцію телеграм боту на сайт.
1. Вкладка вихід на перерву.
має бути функціонал такий:
1. Список залогінених операторів в даний момент (імя, прізвище).
Тобто працівник має залогінити себе на роботу, про те, що він зараз на зміні та вказати свій робочий час (наприклад з 10:00 до 20:00) змінити вже не можливо. (Змінити час може тільки менеджер або директор)
2. Після чого зʼявляться кнопка «запит на перерву» та «технічна перерва»
логіка виходів на перерву така:
1. Перерва триває 15хв, обід 30хв
Оператор не може виходити на перерву або обід - перші дві години своєї зміни, та останю свою годину. Також скористатись 30хв він зможе тільки 1 раз за день, якщо зміна 8+ годин.
2. Після натискання кнопки «запит на перерву», зʼявляється вибір 15хв або 30хв. Після натискання якоїсь перерви, в особистий кабінет залогіненому на роботі менеджеру або директору, надходить повідомлення, що така людина (імʼя та прізвище), хоче вийти на перерву/обід («Підтвердити» та «відхілити»)
після підтвердження, оператору зʼявляється кнопка «перерва» і після цього йде відлік таймеру 15хв або 30хв.
та зʼявляється кнопка «повернутись»
якщо таймер 15хв або 30хв закінчився, має надійти повідомлення менеджеру та працівнику що вийшов, про те що його перерва закінчена, але той працівник всеодно має натиснути кнопку повернутись і фіксується час запізнення.
Після натискання кнопки «повернутись», тоді зможе вийти вже наступний оператор, якому було дозволено вийти на перерву. А поки інший працівник чекає своєї перерви, він бачить хто зараз на перерві і скільки часу в нього залишилось.
після завершення перерви або його дострокове завершення розпочинає тому працівнику відлік таймеру 2 години, який потім сповістить, що він зможе знову скористатись перервою.
також менеджер в своїй адмінці перерв, може дозволити вихід на перерву іншому оператору, навіть під час перерви іншого працівника.
поки менеджер цього не дозволяє, працює логіка, поки не повернувся попередній, інший чекає.
3. Кнопка «технічна перерва» вона дає змогу вийти в будь-який момент на 5хв максимум, це також відображається поряд з працівником в колонці всіх залогінених працівників.
(два праціники вийти на технічну перерву не можуть)
всі їх виходи на перерву відображаються в статистиці особистого кабінету. Скільки за робочу зміну він праціював та скільки часу був на перерві, та час запізнення.
2. Вкладка «KPI оператора»
тут оператор може переглядати свої показники, які вносить менеджер.
1. Показник (КЛН)
має бути 10 телефоних розмов.
біля кожної розмови пишеться (показник) (час дзвінка та дата) і кнопка запит на прослуховування, яке відправляє повідомлення менеджеру, що такий оператор, хоче прослухати цю розмову.
в кінці рахується середній показник внесених дзвінків
2. Показник (СС)
таблиця розділена на 4 тижні
тижні | кількість замовлень | Показник оператора | Ціль | Оцінка |
1.02 - 07.02 | 569 | 9.7 | 9.5 | 10 |
08.02 - 14.02 | 899 | 8.16 | 9 | 8 |
15.02 - 21.02 | 1300 | 9.97 | 9.5 | 10 |
22.02 - 28.02 | 1689 | 10.15 | 10 | 10 |
|
|
|
| 9.5 |
В таблиці кількість замовлень, яких він прийняв та показник за даний період, поруч менеджер вносить оцінку та вкінці рахується середній бал.
3. Показник (Помилки).
також таблиця на 4 тижні з кількістю помилок та оцінка.
якщо є помилки, то під таблицею менеджер прописує просто текст з помилкою, та вносить його по тиму оголошення (карточки з описом).
4.Показник (загальна кількість замовлень)
Тут оператор бачить ціль на місяць, який виставлений директором.
та показник, який вкінці місяця вносить менеджер.
також рахується показник від кількості балів.
5.Показник (ТК) таємний клієнт
По аналогії КЛН, вносить дзвінок та його оцінка.
рахується середній показник по внесеним дзвінкам.
6.Лідерські показники. (Додаткові бали)
Їх тільки 3.
Це лідерський КЛН, СС, Сума чеків.
Якщо всі дзвінки КЛН мають 100 балів, автоматично додається 1 бал до загальої суми.
СС - додаються бали вручну менеджером.
Сума чеків - додаються бали вручну менеджером.
всі ці показники, які я прописав, додаються та вираховується середній бал на кінець місяця.
він має зібрати до 45 балів. Відповідно до таблиця, яку я потім додам - розраховується премія грн.
(всі ці показники, бали і тд є в мене в ексель таблиці, скинути потім, він має полегшити роботу)
я хочу перенести її в такий вигляд , як особистий кабінет на сайті.
Тепер Адмінка менеджера.
Менеджер вносить показники операторів в своєму обліковому записі (у окремій вкладці показники операторів), кожен менеджер в цій вкладці бачить показники тільки своїх операторв, які були додані директором.
Він може заходити в карточку оператора та редагувати кожен показник КРІ.
у вкладці Вихід на перерву, він бачить і має весь функціонал, що і оператор. +адмінка, яка дозволяє йому підтверджувати вихід на перерву або відхілити.
також менеджер має доступ, дозволити двом операторам бути на перерві (прописував раніше)
менеджер не може, видаляти користувачів, змінювати логіни, паролі і тд.
менеджер може змінювати час роботи оператора, який він залогінив під час роботи (1 раз на день за кожного працівника)
Можливо щось забув, доповню потім.
адмінка директора.
він має повний доступ до всіх редакторів, всіх праівників, показників, створення логінів, паролів і тд. Абсолютна адмінка.
якщо дочитав до кінця, хочу отримати адекватну суму, щоб зрозуміти скільки це коштує.
домен куплений
є VPS, OSCentOS-7-amd64
- - Віртуализація KVM
- - Процесор 1 ядро
- - Память 2048 Мб
- - Диск 30 Гб SSD
чекаю твою відповідь.
