Техническое задание на разработку CRM-системы с интеграцией Telegram и RingCentral с синхронизацией водителей
1. Общая информация
Проект: Разработка CRM-системы для синхронизации коммуникаций через Telegram и RingCentral с учетом каждого водителя.
2. Цели проекта
Создание CRM-системы для централизованного управления коммуникациями с водителями, объединяющей взаимодействие через Telegram и RingCentral. Основной задачей системы является отслеживание и синхронизация данных каждого водителя, а также регистрация всех коммуникаций и звонков для обеспечения эффективного управления и анализа.
3. Требования к системе
3.1. Интеграция с Telegram
• Система должна быть способна принимать и отправлять сообщения через Telegram с поддержкой различных типов сообщений (текстовые, голосовые, файлы, фото).
• Каждому водителю должен быть присвоен уникальный идентификатор в системе, который синхронизируется с его Telegram-аккаунтом.
• Возможность автоматической регистрации новых водителей при первом взаимодействии через Telegram.
• Хранение истории сообщений с водителями в Telegram в CRM для дальнейшего анализа и отчетности.
• Возможность назначать метки, статусы и комментарии к сообщениям водителей.
• Уведомления и алерты в интерфейсе CRM при поступлении новых сообщений от водителей.
3.2. Интеграция с RingCentral
• CRM должна синхронизироваться с RingCentral для регистрации всех звонков водителей, как входящих, так и исходящих.
• Система должна отображать в реальном времени информацию о текущем звонке: время начала, продолжительность, номер звонящего или вызываемого.
• Запись всех звонков и хранение их в карточке водителя в CRM.
• Возможность создания задач и напоминаний по результатам звонка с возможностью дальнейшего отслеживания.
• Статусы звонков (отвеченные, пропущенные) должны отображаться в системе.
3.3. Синхронизация водителей
• Каждому водителю в системе присваивается уникальный идентификатор, который связывает данные из Telegram и RingCentral.
• Система должна автоматически обновлять контактную информацию водителей при изменении данных в Telegram или RingCentral.
• Водитель может быть зарегистрирован в системе через любой из каналов (Telegram или RingCentral), и CRM должна синхронизировать данные между двумя системами.
• Ведение единой карточки водителя с полной историей взаимодействий (звонки, сообщения, файлы, задачи).
4. Функциональные модули
4.1. Модуль управления водителями
• Создание, редактирование и удаление карточек водителей.
• Привязка контактов из Telegram и RingCentral.
• Поиск по водителям (по имени, номеру телефона, статусу).
• Хранение всех данных водителя: контактная информация, история звонков, история сообщений.
4.2. Модуль коммуникаций
• Отображение всех сообщений и звонков с возможностью фильтрации по времени, водителям, статусам.
• Ведение задач и комментариев по каждому водителю.
• Автоматическое обновление статусов звонков и сообщений.
4.3. Модуль отчетности
• Возможность создания отчетов по звонкам (входящие, исходящие, длительность, пропущенные).
• Отчеты по сообщениям в Telegram (дата, время, статус).
• Интеграция с календарями и планировщиками для отслеживания задач по звонкам и сообщениям.
5. Технические требования
• Язык разработки: Python, Node.js, или другой, подходящий для интеграции с API Telegram и RingCentral.
• База данных: MySQL, PostgreSQL или аналогичные реляционные БД для хранения данных водителей и коммуникаций.
• Интерфейсы: Веб-интерфейс для сотрудников с функцией авторизации и роли (администратор, менеджер).
• API интеграция:
• Telegram API для отправки и получения сообщений.
• RingCentral API для управления звонками и получения данных о звонках.
• Хостинг: Серверное или облачное решение, поддерживающее нужные технологии и требуемую производительность.
• Безопасность: Шифрование данных в базе и при передаче через API, защита от несанкционированного доступа.
6. Необходимый API функционал
6.1. Telegram API:
Антон, [19.10.2024 13:27]
• Получение и отправка сообщений.
• Webhook для отслеживания новых сообщений.
• Возможность работы с группами или каналами (если потребуется).
6.2. RingCentral API:
• Регистрация всех звонков с данными о вызовах.
• Запись звонков и сохранение в CRM.
• Управление звонками (переадресация, конференц-связь).
7. Требования к интерфейсу
• Простой и интуитивно понятный интерфейс для операторов, с возможностью быстрого доступа к информации о водителе и его коммуникациям.
• Возможность одновременной работы с несколькими водителями и каналами коммуникаций.
• Реализация фильтров для быстрого поиска по истории звонков и сообщений.
