Telegram-бот принимает сообщения от клиентов → AI классифицирует тикет по типу и срочности → рассчитывает SLA → AI генерирует ответ клиенту → отправляет ответ в Telegram → алертит команду поддержки по приоритету → логирует все тикеты. Работает с обратной связью от клиентов.