Автоматизация работы крупного отеля

Руководство отеля, обратились к нам с целью автоматизировать систему оплаты и настроить систему сбора отзывов.

Задачи:

Собирать все обращения в единую базу
Ускорить работу отдела продаж
Автоматизировать формирование и заполнения документов
Наладить процесс работы с базой турагентов.
CRM - аналитика и отчетность

Результат:

-Сбор заявок при бронировании номера на сайте и передача их в Битрикс24: ФИО клиента, стоимость забронированного номера за определенный период времени, даты заезда/выезда, а также контактные данные — телефон и Еmail.
-Генерация письма и ссылки на оплату, отправка в 2 клика:
При получении всех данных, менеджер контактирует с клиентом и подтверждает бронь. Далее наш бизнес-процесс на основании данных от клиента генерирует индивидуальную ссылку на оплату. Эта ссылка на оплату вшивалась в шаблон письма, переводилась на язык общения клиента и отправлялась ему. Клиент получал ссылку на почту и оплачивал бронирование. После чего в процессинговый центр поступали данные оплаты и он передавал их обратно в CRM через наш код.

Сбор отзывов постояльцев:
Далее мы написали обработчик, который запускается из CRM системы, и за определенное время до выезда, отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить качество сервиса.

На основании оценки следует три сценария:
-Если гость оценил услуги высоко, система благодарит его и просит оставить отзыв на любом удобном сервисе (со ссылками).
-Если гость оценил услуги отеля как посредственные, система воспринимает это как сигнал к постановке задачи директору, чтобы он мог оперативно разобраться в сложившейся ситуации.
-Если гость не оставляет отзыв до выезда, система высылает на его Email аналогичный запрос.