Подключение WABA к CRM: пошаговый план и верификация

Когда клиент слышит "подключим официальный WhatsApp", он представляет что-то простое. На деле WABA — многоступенчатый процесс с точками отказа, ожиданием от Meta и требованиями к бизнесу, которые не очевидны заранее.

Серый WA (неофициальный, Personal WA):
— телефон с приложением должен быть постоянно онлайн — единая точка отказа
— подключается как связанное устройство через QR-код
— если телефон выключен более 14 дней — авторизация слетает, канал пропадает
— Meta не предупреждает интеграторов об обновлениях — возможны временные сбои

WABA (официальный, белый):
— телефон не нужен, работает через API-ключ 24/7
— номер, зарегистрированный в WABA, удаляется из приложения на телефоне
— номер становится полностью серверным, работает независимо от любого устройства

Первый вопрос к заказчику до старта: вы хотите перенести текущий номер в WABA или заведём отдельный новый?
— Перенос технически несложен, но номер уйдёт из приложения навсегда.
— Новый номер проще в оформлении, но клиентам будет приходить сообщение с нового телефона.

— — —

Пошаговый план подключения WABA

Честно: это не 10 минут, как серый WA. Минимум 5–10 рабочих дней при хорошем раскладе.

Шаг 1. Создать Meta Business Portfolio

Корневой аккаунт компании в экосистеме Meta — к нему привязываются WhatsApp Business аккаунты и рекламные кабинеты. Без него WABA не подключить. Нужен личный Facebook с реальными именем и фото.

Шаг 2. Создать WhatsApp Business Account внутри Meta

Делается через сайт с авторизацией через Facebook — сайт ведёт через процесс пошагово.

Шаг 3. Зарегистрировать номер телефона

Перенести существующий или зарегистрировать новый.

Шаг 4. Проверка отображаемого имени (Display Name)

Meta проверяет название компании, которое видят клиенты в WhatsApp.
Срок: 2-3 рабочих дня. Имя должно соответствовать реальному названию бизнеса.

Шаг 5. Верификация компании в Meta

Срок: 5–7 рабочих дней, иногда дольше.
Нужны: сайт, совпадение названия с Meta Business, возможно — регистрационные документы.
Не гарантировано с первого раза — можно получить отказ и подавать повторно.

Шаг 6. Создать шаблоны и отправить на модерацию

Каждый шаблон проходит отдельную проверку Meta.
Сроки: обычно 2–3 часа, иногда до 2 недель.

Шаг 7. Пополнить WABA-баланс

Оплата двухкомпонентная: подписка Wazzup + отдельный баланс Meta за шаблонные сообщения. С 01.07.2025 — оплата за каждое отправленное шаблонное сообщение. Баланс списывается автоматически — важно не допускать нуля.

Шаг 8. Настроить интеграцию с CRM

Только после того, как канал активен и шаблоны одобрены.

— — —

Верификация компании и уровни лимитов

До верификации — Уровень 0: не более 250 исходящих диалогов в сутки. Входящие не ограничены совсем.
После верификации — Уровень 1.

Дальше лимиты растут на основе репутации:
Уровень 0: 250 / сутки
Уровень 1: 2 000 / сутки
Уровень 2: 10 000 / сутки
Уровень 3: 100 000 / сутки
Уровень 4: без ограничений

Лимит применяется на весь Meta Business Portfolio целиком.
Два номера с общим лимитом 2 000 — это 2 000 на оба вместе, не по 2 000 на каждый.

Для роста до Уровень 1: отправить не менее 1 000 шаблонов за 30 дней (~33 новых диалога ежедневно) и получать мало жалоб от получателей.

#WhatsApp #WA #WABA #WhatsAppBusinessI #WhatsAppBusinessAPI #WhatsAppAPI #CRM