CRM для продажи дизайна и ремонта квартир

Проблемы
1. 3 разные направления бизнеса ведутся в одной воронке из 50 этапов, а именно
— дизайн проект ремонта
— ремонт
— продажа комплектующих для ремонта
2. Очень неудобно и трудно менеджерам разных отделов продаж работать в одной воронке
3. Информация в истории сделки не всегда актуальная
4. Нет реальной аналитики. Невозможно видеть результаты работы отдела продаж и каждого менеджера
5. Невозможно принимать правильные управленческие решения в бизнесе
6. Не была выстроена работа с рекламациями отдела контроля качества

Задачи
1. Оцифровать бизнес процессы компании по каждому направлению
— продажа дизайна проект ремонта
— продажа ремонта
— продажа комплектующих для ремонта
2. Создать под каждое направление свою воронку
3. Создать под каждое направление свои бизнес процессы Sensei
4. Выстроить чистую аналитику каждого направления продажи
5. Выстроить работу с рекламациями отдела контроля качества

Решения
1. Были созданы 3 новые воронки для 3 разных направлений
— продажа дизайна проект ремонта
— продажа ремонта
— продажа комплектующих для ремонта
2. Автоматизация бизнес процессов была сделана на базе BPM платформы Sensei
Были созданы 3 основных процесса Sensei для 3 разных направлений
— продажа дизайна проект ремонта
— продажа ремонта
— продажа комплектующих для ремонта
3. Создан процесс для производственной части дизайн-проекта ремонта в воронку по дизайну с проверкой заполненности определенных полей и автоматической сменой статусов сделки
4. Были разнесены направления по разным воронкам, что помогло собирать чистую статистику по каждому направлению
5. Был создан процесс уведомления в телеграм удаленных специалистов (сметчиков) при смене статуса сделки на этапах производства дизайн-проекта ремонта
6. Был создан процесс контроля отказов, который ставил задачу РОПу на сделку в отказе, что повысило количество успешно закрытых сделок
7. Был создан процесс недозвона, который считал фиксированное количество попыток дозвониться клиенту и после 4й попытки сделку переводил в отказ автоматически, что позволило не тратить бесконечно много времени на неактуальных клиентов и не создавать много висящих сделок на этапах
8. Был создан процесс проверки рабочего времени, который создавал задачу на менеджера только в рабочее время компании
9. Был создан процесс уведомления РОПа при бездействии менеджера
10. Был создан процесс уведомления РОПа если менеджер забыл заполнить форму в сделке
11. Был создан процесс контроля выезда сметчиков через 10 дней после выезда сметчика
12. Была создана воронка отдела контроля качества
13. Был создан процесс Sensei для воронки отдела контроля качества