CRM-бот для гида: автоматизация записи и система возврата клиент

Я разработала комплексное решение для частного гида, которое превращает Telegram в полноценную систему управления заказами. Основная задача проекта — сделать так, чтобы ни один клиент не «потерялся» на этапе выбора экскурсии или бронирования.

Что я реализовала (Техническая часть)
В этом боте я сделала упор на отслеживание действий пользователя (трекинг) и автоматический сбор данных:

Интерактивная витрина экскурсий: Карточки с фото и описанием, где выбор каждой позиции фиксируется как конкретный интерес пользователя.

Глубокий трекинг : Я настроила систему тегов и переменных, которые отмечают каждый шаг клиента. Если человек нажал «Записаться», но не выбрал время — бот это видит.

Автоматизация через Make : Настроила сложную логику передачи данных. Все клики, выбранные маршруты и контакты мгновенно улетают в Google Таблицу.

Умные сценарии «дожима»: Реализовала логику напоминаний. Бот автоматически пишет тем, кто проявил интерес, но остановился на полпути, помогая довести их до бронирования.

Аналитика частых вопросов: Система фиксирует, какие вопросы задают чаще всего, помогая владельцу проекта оптимизировать контент и снимать возражения заранее.

Галерея отзывов с триггером: Листалка с отзывами, которая в нужный момент (на пике доверия) предлагает кнопку записи.

Архитектура проекта
Бот построен на платформе ManyChat с использованием Make в качестве «мозга» для связи с внешними таблицами. Я приложила скриншоты воронки, чтобы показать, как настроены условия перехода и фиксация данных на каждом этапе.

Результат для бизнеса
Это решение решает главную проблему частных специалистов — потерю заявок из-за долгого ответа.

Ценность решения:

Прозрачная воронка: Видно, на каком этапе «отваливаются» люди, что позволяет улучшать продажи.

Возврат клиентов: Благодаря тегам бот сам напоминает о себе, увеличивая количество записей без вложений в рекламу.

Экономия времени: Гиду не нужно вручную переносить данные в таблицу — система делает это за него.

База для рассылок: Все интересы сегментированы — можно отправить акцию только тем, кто ею интересовался.