CRM для call-центра та онлайн-продажів "AVA-Market"

Компания "AVA-Market" — ритейл-подразделение крупного агрохолдинга. Занимается продажей кормов и ветеринарных препаратов для сельскохозяйственных животных (свиньи, коровы, и т.д.) по всей Украине.

Задача:
1. Внедрить CRM для обработки звонков, онлайн-заказов и склада;
2. Автоматизировать работу call-центра и логистики;
3. Построить систему управления продажами с нуля.

Что реализовано:
• Предложено и внедрено KeepinCRM;
• Настроены воронки для лидов, сделок, склада;
• Подключена IP-телефония для обработки входящих и исходящих звонков;
• Синхронизирована CRM с Новой Почтой — формирование ТТН, отслеживание;
• Подключен ПриватБанк — автоматическое подтягивание транзакций в CRM;
• Интегрирован Чекбокс для фискализации продаж;
• Выполнены интеграции с популярными маркетплейсами (например, Prom, Rozetka и т.д.);
• Настроены бизнес-процессы под логику заказов, оплат, обратных звонков;
• Проведено обучение для сотрудников call-центра и отдела продаж.

Результат:
Компания полностью отказалась от Excel. Все заказы, звонки, платежи и отправки — в единой системе. Улучшена обработка лидов и автоматизированы рутинные процессы.

Длительность: ~2 месяца
Формат: Разовое внедрение. Клиент обращается за поддержкой по необходимости.

Стоимость реализации:
Проект охватывал CRM-внедрение для e-commerce, автоматизацию склада, интеграции с банками и логистикой. Средний бюджет подобных решений — $2000–4000, в зависимости от количества каналов продаж и глубины интеграций.