Стоматология

Проблемы
Есть 1С доработанная и полностью удовлетворяющая клиента для работы с пациентами. Но не было статистики и конверсии клиентов, которые доходят до комплексного лечения после первого посещения.

Задачи
1. Cоздать воронку продаж, которая отражала бы статистику сколько клиентов покупает комплексное лечение после первого посещения
2. Создать воронку для работы с повторными клиентами
3. Создать воронку с целью предварительной квалификации новых обращений из социальных сетей
4. Создать воронку для работы с клиентами на комплексном лечении
5. Создать воронку для работы с клиентами после комплексного лечения
6. Создать отдел контроля качества работы менеджеров
7. Создать воронку для реферальных пациентов, чтобы отслеживать клиентов, которые приходят по рекомендации
8. Создать воронку найма сотрудников
9. Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
10. Автоматическое оповещение клиентов об акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР
11. Внедрить IP телефонию с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров
12. Разработать синхронизацию CRM система 1С и amoCRM

Решение
1. Создана воронка "Первичное посещение", которая включает 3 касания с пациентом
— Первичная консультация
— Показательное лечение
— Встреча с целью презентации комплексного лечения
2. Создана воронка "Повторное посещение", в которой 1 сделка соответствует 1 посещению врача. В этой воронке клиент остается до момента окончания лечения.
3. Создана воронка “Новое обращение (ледоруб)” для работы с новыми обращениями, в которую попадают все новые заявки из социальных сетей, мессенджеров, WhatsApp. В этой воронке происходит первичная квалификация клиента. Если клиент целевой, то сделка считается успешной. Такой клиента передается в воронку “Первичное посещение”. Если клиент нецелевой, то он просто закрывается, как неуспешная сделка.
4. Создана воронка "Сопровождение (фермер)" для клиентов, которые находятся на комплексном лечении. В этой воронке клиент находится до момента окончания лечения.
5. Создана воронка “Санация”. В эту воронку клиент попадает после завершения комплексного лечения. В этой воронке клиент проходит профилактические услуги через 6 мес после прохождения комплексного лечения.
6. Создана воронка "Условный отказ (Отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж. Внедрение воронки позволяет вернуть от 15 до 25% клиентов после отказа.
7. Создана воронка “Реферативные пациенты”, в которую попадают клиенты только по рекомендации. Создана с целью корректной работы с партнерами и своевременными выплатами вознаграждения партнерам за качественную рекомендацию клиники.
8. Воронка "HR" для найма персонала. В эту воронку рекрутер добавляет всех потенциальных кандидатов и ведет работу с ними до момента найма на должность. Успешной сделкой является оформленный официально сотрудник после прохождения тестового дня и обучения должности.
9. Автоматизация бизнес-процессов во всех воронках внедрена на базе BPM платформы Sensei, в том числе
— Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
— Автоматическое оповещение клиентов о акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР (благодаря динамической сегментации Sensei)
10. Подключена, настроена IP телефония Sipuni. IP телефонию внедрена с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров.
11. Разработана синхронизация CRM системы 1С с amoCRM. Синхронизация связывает между собой предварительную запись на прием в 1С со сделкой в amoCRM. При создании предварительной записи в 1С и заполнении её данными часть этих данных автоматически передается в amoCRM и проставляется соответствующий статус сделки в amoCRM (записан на приём, пришел на приём, приём отменен, приём перенесён).