CRM для продаж газосварочного оборудования (опт)

Продажа газосварочного и кислородного оборудования

Задачи
1. Из отдела отгрузок (сбыта) создать отдел продаж
2. Наглядная аналитика по каждому менеджеру
3. Автоматизировать рутинные действия менеджеров
3.1 В процессы продаж добавить подпроцесс контроля сроков производства
3.2 Что должно быть рычагом для отдела отгрузки (сбыта) на отдел производства, если сроки производства затягиваются
4. Контролировать работу менеджеров и быстро выявлять пробелы (слабые места)

Решение
1. Было создано 2 воронки
- воронка первичных продаж
- воронка повторных продаж
2. Записано видео обучение и проведено обучение в zoom для владельца бизнеса по аналитике amoCRM
3. Автоматизация бизнес-процессов во всех воронках внедрена на базе BPM платформы Sensei
3.1 В основной процесс продаж был добавлен подпроцесс передачи заказ на производство и контроля сроков, если сроки срывались, система это фиксировала и по отдельному фильтру можно было такие заказы быстро отследить
3.2 Что по факту было зафиксировано конкретными датами производства (дата план/дата факт) и отдел отгрузок (сбыта) мог это фиксировать и передавать своему руководству и руководству отдела производства для принятия решений, как не допустить это в будущем
4. Создана воронка "Условный отказ (ОКК - отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж
5. Подключена и настроена IP телефония Sipuni

Проблема
Менеджеры отказывались работать в новой настроенной системе, потому что привыкли работать в 1С. Поэтому было внедрена привязка KPI к правильному ведению amoCRM. Собственником было принято решение о найме нескольких новых менеджеров для работы в воронке первичных продаж, цель которых сделать первую продажу и передать в отдел отгрузок (сбыта) в воронку повторных продаж.