Проблемы
1. Менеджеры совершают звонки с личных мобильных номеров, из-за чего компания не может контролировать и фиксировать эти обращения.
2. Нет единой точки хранения звонков — история общения с клиентом теряется при смене менеджера или его увольнении.
3. Руководитель не может оценить нагрузку и эффективность работы менеджеров по телефону.
4. Нет возможности прослушать разговор для разбора спорных ситуаций с клиентом или обучения новых сотрудников.
5. Международные звонки обходятся дорого из-за отсутствия выгодных тарифов и гибкой маршрутизации.
6. Входящие звонки не распределяются автоматически, из-за чего клиенты дозваниваются не туда или подолгу ждут ответа.
Задача
Подключить и настроить IP-телефонию Zadarma с интеграцией в CRM-систему, чтобы автоматизировать обработку звонков, обеспечить их запись и получить полную аналитику по работе отдела продаж.
Решение
1. Подключена IP-телефония Zadarma и настроена интеграция с Kommo CRM: звонки автоматически привязываются к карточкам сделок и контактов.
2. Настроена запись всех входящих и исходящих звонков с сохранением в CRM.
3. Подключены и настроены виртуальные номера для нужных стран.
4. Настроено распределение входящих звонков между менеджерами (по очереди, по ответственному за клиента, по свободному сотруднику).
5. Настроены уведомления о пропущенных звонках с автоматической постановкой задачи на перезвон.
6. Настроена аналитика по звонкам: количество, длительность, конверсия в продажу.
Результаты
1. Все звонки фиксируются и сохраняются в карточке клиента — менеджер видит полную историю общения.
2. Пропущенные звонки больше не теряются: система автоматически создаёт задачу на перезвон.
3. Появилась возможность прослушивать записи разговоров для контроля качества и обучения сотрудников.
4. Руководитель получает полную аналитику по звонкам и может оценивать эффективность каждого менеджера.
5. Снизились расходы на международную связь благодаря гибким тарифам Zadarma.
6. Входящие звонки автоматически распределяются, клиенты быстрее дозваниваются нужному менеджеру.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер
1. Менеджеры совершают звонки с личных мобильных номеров, из-за чего компания не может контролировать и фиксировать эти обращения.
2. Нет единой точки хранения звонков — история общения с клиентом теряется при смене менеджера или его увольнении.
3. Руководитель не может оценить нагрузку и эффективность работы менеджеров по телефону.
4. Нет возможности прослушать разговор для разбора спорных ситуаций с клиентом или обучения новых сотрудников.
5. Международные звонки обходятся дорого из-за отсутствия выгодных тарифов и гибкой маршрутизации.
6. Входящие звонки не распределяются автоматически, из-за чего клиенты дозваниваются не туда или подолгу ждут ответа.
Задача
Подключить и настроить IP-телефонию Zadarma с интеграцией в CRM-систему, чтобы автоматизировать обработку звонков, обеспечить их запись и получить полную аналитику по работе отдела продаж.
Решение
1. Подключена IP-телефония Zadarma и настроена интеграция с Kommo CRM: звонки автоматически привязываются к карточкам сделок и контактов.
2. Настроена запись всех входящих и исходящих звонков с сохранением в CRM.
3. Подключены и настроены виртуальные номера для нужных стран.
4. Настроено распределение входящих звонков между менеджерами (по очереди, по ответственному за клиента, по свободному сотруднику).
5. Настроены уведомления о пропущенных звонках с автоматической постановкой задачи на перезвон.
6. Настроена аналитика по звонкам: количество, длительность, конверсия в продажу.
Результаты
1. Все звонки фиксируются и сохраняются в карточке клиента — менеджер видит полную историю общения.
2. Пропущенные звонки больше не теряются: система автоматически создаёт задачу на перезвон.
3. Появилась возможность прослушивать записи разговоров для контроля качества и обучения сотрудников.
4. Руководитель получает полную аналитику по звонкам и может оценивать эффективность каждого менеджера.
5. Снизились расходы на международную связь благодаря гибким тарифам Zadarma.
6. Входящие звонки автоматически распределяются, клиенты быстрее дозваниваются нужному менеджеру.
— — —
Чтобы подключить для Вас телефонию, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:
1) Какой сейчас бюджет на звонки в месяц?
2) Какие продукты необходимо учесть?
— телефония
— коллтрекинг
— виджет обратного звонка
— чаты
— ИИ анализ
3) Есть ли у компании номера или необходимо взять в работу наши номера?
— Есть ли регистрация компании в стране, где необходима аренда номеров?
— Сколько номеров необходимо приобрести / перенести?
— Хотите ли вы сохранить текущие номера?
4) В какие страны необходимо звонить?
5) Сколько менеджеров будет работать?
6) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
7) Среднее количество исх. минут в месяц?
— количество звонков в день
— разговоров в день в минутах
— количество звонков в месяц
— разговоров в месяц в минутах
8) Какая CRM?
9) Где необходимо настраивать звонки (ПК и/или телефон)?
— IP телефон
— Мобильный тел
— Приложение на телефон
— Программа на компьютер