Problemy
1. Menedżerowie wykonują połączenia z prywatnych numerów komórkowych, przez co firma nie może kontrolować ani rejestrować tych kontaktów.
2. Brak jednego miejsca przechowywania połączeń — historia komunikacji z klientem jest tracona przy zmianie menedżera lub jego zwolnieniu.
3. Kierownik nie może ocenić obciążenia i efektywności pracy menedżerów podczas rozmów telefonicznych.
4. Nie ma możliwości odsłuchania rozmowy w celu rozstrzygnięcia spornych sytuacji z klientem lub szkolenia nowych pracowników.
5. Połączenia międzynarodowe są drogie z powodu braku korzystnych taryf i elastycznego routingu.
6. Połączenia przychodzące nie są rozdzielane automatycznie, przez co klienci trafiają nie tam, gdzie trzeba, lub długo czekają na odpowiedź.
Zadanie
Podłączyć i skonfigurować telefonię IP Zadarma z integracją z systemem CRM, aby zautomatyzować obsługę połączeń, zapewnić ich nagrywanie oraz uzyskać pełną analitykę pracy działu sprzedaży.
Rozwiązanie
1. Podłączono telefonię IP Zadarma i skonfigurowano integrację z Kommo CRM: połączenia są automatycznie powiązywane z kartami transakcji i kontaktów.
2. Skonfigurowano nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z zapisem w CRM.
3. Podłączono i skonfigurowano numery wirtualne dla potrzebnych krajów.
4. Skonfigurowano rozdzielanie połączeń przychodzących między menedżerami (według kolejki, według osoby odpowiedzialnej za klienta, według wolnego pracownika).
5. Skonfigurowano powiadomienia o nieodebranych połączeniach z automatycznym tworzeniem zadania oddzwonienia.
6. Skonfigurowano analitykę połączeń: liczbę, czas trwania, konwersję na sprzedaż.
Wyniki
1. Wszystkie połączenia są rejestrowane i zapisywane w karcie klienta — menedżer widzi pełną historię komunikacji.
2. Nieodebrane połączenia nie są już tracone: system automatycznie tworzy zadanie oddzwonienia.
3. Pojawiła się możliwość odsłuchiwania nagrań rozmów w celu kontroli jakości i szkolenia pracowników.
4. Kierownik otrzymuje pełną analitykę połączeń i może oceniać efektywność każdego menedżera.
5. Zmniejszyły się koszty łączności międzynarodowej dzięki elastycznym taryfom Zadarma.
6. Połączenia przychodzące są automatycznie rozdzielane, klienci szybciej trafiają do odpowiedniego menedżera.
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer
1. Menedżerowie wykonują połączenia z prywatnych numerów komórkowych, przez co firma nie może kontrolować ani rejestrować tych kontaktów.
2. Brak jednego miejsca przechowywania połączeń — historia komunikacji z klientem jest tracona przy zmianie menedżera lub jego zwolnieniu.
3. Kierownik nie może ocenić obciążenia i efektywności pracy menedżerów podczas rozmów telefonicznych.
4. Nie ma możliwości odsłuchania rozmowy w celu rozstrzygnięcia spornych sytuacji z klientem lub szkolenia nowych pracowników.
5. Połączenia międzynarodowe są drogie z powodu braku korzystnych taryf i elastycznego routingu.
6. Połączenia przychodzące nie są rozdzielane automatycznie, przez co klienci trafiają nie tam, gdzie trzeba, lub długo czekają na odpowiedź.
Zadanie
Podłączyć i skonfigurować telefonię IP Zadarma z integracją z systemem CRM, aby zautomatyzować obsługę połączeń, zapewnić ich nagrywanie oraz uzyskać pełną analitykę pracy działu sprzedaży.
Rozwiązanie
1. Podłączono telefonię IP Zadarma i skonfigurowano integrację z Kommo CRM: połączenia są automatycznie powiązywane z kartami transakcji i kontaktów.
2. Skonfigurowano nagrywanie wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących z zapisem w CRM.
3. Podłączono i skonfigurowano numery wirtualne dla potrzebnych krajów.
4. Skonfigurowano rozdzielanie połączeń przychodzących między menedżerami (według kolejki, według osoby odpowiedzialnej za klienta, według wolnego pracownika).
5. Skonfigurowano powiadomienia o nieodebranych połączeniach z automatycznym tworzeniem zadania oddzwonienia.
6. Skonfigurowano analitykę połączeń: liczbę, czas trwania, konwersję na sprzedaż.
Wyniki
1. Wszystkie połączenia są rejestrowane i zapisywane w karcie klienta — menedżer widzi pełną historię komunikacji.
2. Nieodebrane połączenia nie są już tracone: system automatycznie tworzy zadanie oddzwonienia.
3. Pojawiła się możliwość odsłuchiwania nagrań rozmów w celu kontroli jakości i szkolenia pracowników.
4. Kierownik otrzymuje pełną analitykę połączeń i może oceniać efektywność każdego menedżera.
5. Zmniejszyły się koszty łączności międzynarodowej dzięki elastycznym taryfom Zadarma.
6. Połączenia przychodzące są automatycznie rozdzielane, klienci szybciej trafiają do odpowiedniego menedżera.
— — —
Aby podłączyć dla Państwa telefonię, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:
1. Jaki jest obecny budżet miesięczny na połączenia?
2. Jakie produkty należy uwzględnić?
— telefonia
— call tracking
— widget oddzwaniania
— czaty
— analiza AI
3. Czy firma posiada własne numery, czy konieczne jest wykorzystanie naszych numerów?
—Czy firma jest zarejestrowana w kraju, w którym potrzebny jest wynajem numerów?
— Ile numerów należy zakupić / przenieść?
— Czy chcą Państwo zachować obecne numery?
4. Do jakich krajów należy dzwonić?
5. Ilu menedżerów będzie pracować?
6. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
7. Średnia liczba minut wychodzących miesięcznie?
— liczba połączeń dziennie
— rozmowy dziennie w minutach
— liczba połączeń miesięcznie
— rozmowy miesięcznie w minutach
8. Jaki CRM jest używany?
9. Gdzie należy skonfigurować połączenia (komputer i/lub telefon)?
— Telefon IP
— Telefon komórkowy
— Aplikacja na telefon
— Program na komputer