Telegram-бот для виробника мерча

Мета: знизити час обробки замовлень та навантаження на менеджерів з продажів за рахунок максимальної автоматизації збору інформації, розрахунку вартості замовлення, формування файлу з комерційною пропозицією.

Реалізація: Telegram, SendPulse, Google Sheets, Google Docs, Google Apps Script

Посилання на бота розміщується на сайті виробника та у корпоративному Telegram-каналі.

Логіка роботи бота:

1. Користувач активує бота, послідовно обирає:
- категорію одну з трьох категорій, товар, модель. У процесі вибору користувачеві надаються опис, характеристики і фото кожної моделі;
- колір тканини для текстильних виробів та шкіри — для шкіряних;
- кількість;
- тип кастомізації логотипом.
2. Після внесення даних користувачеві пропонується додати інші товари у розрахунок, при згоді бот покроково опитує користувача за тим же алгоритмом, при відмові — переходить до наступного кроку.
3. Бот надсилає зібрані дані користувачеві для перевірки - у разі необхідності внесення змін передбачено можливість як змінити інформацію окремих логічних блоків, так і повторно пройти бота з самого початку. Також бот пропонує користувачеві внести дані про особу (юридичну чи фізичну), на ім’я якої повинна буди направлена комерційна пропозиція.
4. Перевірені та узгоджені дані бот переносить у Google таблицю на окремий аркуш.
5. Розрахунок вартості замовлення відбувається на відповідному аркуші. Для цього перенесені ботом дані порівнюються із вхідними даними, розташованими на окремих аркушах — цінами на кожну модель товара та кожен тип кастомізації в залежності від кількості конкретного товара у замовленні. За допомогою формул визначається актуальна для даної кількості ціна товара та вартість кастомізаціі, розраховується вартість по кожному товару, ціна одиниці із урахуванням кастомізації та загальна вартість замовлення.
5. Під час внесення змін до таблиці активується скрипт, який формує та надсилає користувачеві повідомлення з інформацією по кожному замовленому товару (товар, модель, тип кастомізації, ціна одиниці товару із урахуванням кастомізації, вартість за цією товарною позицією, загальна вартість товару) та приміткою, що детальний розрахунок наведено у комерційній пропозиції.
6. Для зручності аналітики запитаних розрахунків на окремий аркуш виводиться інформація про дату замовлення, контрагента, суму.
7. На фірмовому бланку компанії-виробника формується файл комерційної пропозиції у форматі PDF та надсилається користувачеві, також надсилається посилання на створений Google-документ
8. Користувачеві пропонується зробити новий розрахунок

Вхідні дані для розрахунку вартості замовлення:
- 13 товарів, кожен з яких має до 3 моделей;
- Для кожного товару доступний різний перелік з 10-12 кольорів
- Існує 8 варіантів кастомізації для текстильних товарів (неоднаковий для різних позицій) та 3 варіанти для шкіряних виробів. Вартість кастомізації для різних варіантів розраховується різними способами: ціна одиниці; фіксована сума незалежно від кількості; ціна одиниці + фіксована сума.
- Для кожного товару є 3-4 інтервали кількості, в залежності від яких міняється ціна одиниці товару.

Результат:
1. Значне прискорення обробки замовлень та економія робочого часу співробітників:
- за рахунок збору інформації ботом, автоматичного перенесення даних і розрахунку вартості замовлення.
Співробітник підключається тільки у випадку, коли користувач обрав свій колір для перевірки можливості закупівлі матеріалів конкретного кольору, а також обговорення конкретних термінів виконання замовлення.

2. Скорочення часу очікування відповіді клієнтом і поліпшення якості обслуговування - клієнту не потрібно чекати, коли звільниться менеджер, він може пройти бота у зручний для себе час, а не тільки в робочий час менеджера, і запросити стільки варіантів розрахунків, скільки треба
3. Виключення помилок виконавця у розрахунках через використання формул

#GoogleSheets #GoogleDoc #Telegrambot #SendPulse #GoogleAppsScript #чатботи #автоматизація