Telegram-бот для нотаріуса

Мета: підвищити ефективність роботи помічників нотаріуса і знизити навантаження за рахунок максимальної автоматизації збору інформації та її перенесення в документи встановленого зразка.

Реалізація: Telegram, SendPulse, Google Sheets, Google Docs, Google Apps Script
Посилання на бота розміщується на сайті нотаріуса або надсилається користувачеві в особистому листуванні.

Логіка роботи бота:

1. Користувач активує бота, обирає тип послуги/тип довіреності
2. Бот покроково опитує користувача. Залежно від обраного типу послуги, запитується інформація: хто видає довіреність, кому (варіанти - одна/дві особи), об'єкт дій (нерухомість, транспортний засіб, земельна ділянка), дані про подружжя (за необхідності).
3. Бот надсилає зібрані дані користувачеві для перевірки - у разі необхідності внесення змін передбачено можливість як змінити інформацію окремих логічних блоків, так і повторно пройти бота з самого початку.
4. Перевірені та узгоджені дані бот переносить у Google таблицю - для кожного типу документа передбачено окремий аркуш.
5. Під час внесення змін до таблиці активується скрипт, який перевіряє, який конкретно аркуш було змінено, обирає відповідний до цього аркуша шаблон документа, створює за ним новий Google документ і переносить дані з таблиці відповідно до розмітки тегами.
6. Файл у форматі PDF надсилається користувачеві для інформування, а посилання на створений Google-документ із примітками надсилається співробітникам в окрему групу Telegram для перевірки та внесення необхідних змін.

Результат:
1. Значна економія робочого часу співробітників:
- за рахунок збору інформації ботом (самостійне проходження бота користувачем займає, залежно від конкретної ситуації, від 8-10 до 18-20 хвилин)
- автоматичного перенесення даних і формування документа
На цьому етапі спілкування з клієнтом співробітник підключається тільки для підсумкової перевірки і мінімальних правок, а також узгодження часу зустрічі.

2. Скорочення часу очікування відповіді клієнтом і поліпшення якості обслуговування - клієнту не потрібно чекати, коли звільниться співробітник, він може пройти бота у зручний для себе час, а не тільки в робочий час нотаріуса, зокрема й з перервами (передбачено очікування відповіді користувача протягом 24 год).