Яна Рубан

Досвід роботи 

Менеджер з продажу 

З 12.2019-09.2024 

ТОВ " УПК", Київ (Видавництво, поліграфія) 

• Виконання планів продажу; 

• Активне листування з клієнтом; 

• Прийом та обробка замовлень від клієнтів; 

• Контроль відвантажень клієнтам; 

• Контроль своєчасності взаєморозрахунків; 

• Формування та надання внутрішньої звітності; 

• Проведення презентацій з асортименту; 

• Контроль за виконанням домовленості з клієнтами; 

• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій з клієнтом; 

• Ведення сторінки інстаграм. 

Менеджер 

З 02.2019 по 11.2019 

Малороганский молочный завод, Київ (Продукти харчування) 

• пошук клієнтів;  

• продаж продукції; 

• прийом замовлень; 

• вирішення конфліктних ситуацій тощо. 

Адміністратор, касир 

з 09.2018 по 03.2019  

Аксимед, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки) 

• зустріч клієнтів клініки; 

• ведення комп'ютерної бази; 

• запис пацієнтів на прийом; 

• вирішення конфліктних та складних ситуацій з пацієнтами клініки; 

• контроль та забезпечення високого рівня сервісу у клініці. 

Бухгалтер - касир 

з 05.2018 по 11.2018  

ТОВ "Новий стандарт ділових подорожей", Київ (Туризм) 

• каса; 

• виписки; 

• курс валют; 

• контроль під звітних ГК і т. д. ; 

• Бітрікс24. 

Менеджер з продажу 

з 02.2018 по 08.2018 

СК "ТАС", Київ (Фінанси, банки, страхування) 

• Продаж страхових послуг; 

• Виконння плану продаж. 

Секретар-касир 

з 11.2015 по 12.2017  

ООО "Эксист Автомотив", Київ (Інтернет-магазин автомобільних запчастин та автомобільних послуг) 

• продаж страхових послуг та виконання плану (Осаго, ДГО, Зелена карта, Каско) прийом та видача коштів; 

• ведення каси; 

• здавання коштів у банк; 

• ведення первинної документації; 

• робота з клієнтами в торговому залі; 

• замовлення канцелярії; 

• забезпечення офісу госп.товарами; 

• робота з оргтехнікою; 

• відповідала на дзвінки; 

• спілкується з кур'єрами; 

• вирішення конфліктних ситуацій. 

Бухгалтер 

з 06.2013 по 03.2015  

АгроКім, Прилуки ((Агропромисловий комплекс)) 

Приймала від матеріально відповідальних осіб первинні документи, звіти про рух продуктів та матеріалів, паливно-мастильних матеріалів. 

При прийманні первинних документів та звітів перевіряла: 

• правильність їхнього оформлення; 

• достовірність та законність скоєних господарських операцій; 

• правильність підрахунку результатів; 

• Наявність доданих до звітів виправдувальних документів; - відповідність залишків матеріальних цінностей початку і поклала край звітного місяца; 

• правильність застосування ціни поступлені і списані у витрату товарно- матеріальні цінності. 

• сальдові відомості; 

• відомість обліку матеріальних цінностей, товарів та тари;  

• журнал-ордер N 10. 

Проводила контрольні перевірки наявності цінностей на складах матеріально відповідальних осіб. 

Брала участь у проведенні планових та непланових інвентаризацій. 

Інструктаж матеріально відповідальних осіб з питань ведення складського обліку та складання звітів. 

Участь у складанні проміжних та річних звітів. 

Бухгалтер 

з 01.2012 по 01.2013  

ООО ВКП "Прилуки-Агропереробка", Прилуки (Сільське господарство, агробізнес) 

• Облік матеріалів ТМЦ, їх списання; 

• Виписка довіреностей; 

• Занесення до 1С банківських виписок; 

• Робота у системі Клієнт-Банк; 

Оператор Call-centre 

з 06.2011 по 12.2011  

ООО «ECall», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок) 

• Прийом вхідних дзвінків. 

• Консультативна підтримка клієнтів/потенційних клієнтів. 

• Надання всієї потрібної інформації клієнту за тарифами, послугами, процедурами та акціями компанії. 

• Ведення телефонного продажу. 

• Робота з клієнтськими скаргами та побажаннями, їх передача до відповідних відділів. 

• Пошук та пропозиція оптимальних рішень абоненту, у зв'язку з питанням, що виникло. 

• Введення до бази даних отриманої інформації. 

• Своєчасне освоювання інформації щодо проекту, необхідної для обслуговування лінії. 

• Здійснення вихідного інформативного обдзвону. 

Спеціаліст активних продаж в банку 

з 01.2011 по 06.2011  

ПАТ «А-Банк» (Банки), Чернігів (Фінанси, банки, страхування) 

• активні продажі банківських продуктів: кредити, картки; 

• аналіз кредитних заявок та пакету документів для кредитних справ;
• оформлення банківських операцій у системі.
ОСВІТА
Чернігівський державний технологічний університет
Облік і аудит, Чернігів
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)
Наразі проходжу комплексну програму з SMM та таргетованої реклами в Академії віддалених професій FAU, що дозволяє мені розвивати навички ефективної комунікації з аудиторією в соціальних мережах та збільшувати охоплення бренду
Знання і навички
Впевнений користувач ПК: Володіння основними офісними програмами (Word, Excel, PowerPoint, Photoshop, також Canva,Inshot) для створення презентацій, звітів, комерційних пропозицій тощо.
1С: Досвід роботи з різними конфігураціями 1С для ведення обліку продажів, управління товарними запасами та взаємодії з клієнтами.
Клієнт-банк: Впевнене використання інтернет-банкінгу для здійснення платежів, перевірки виписок та інших фінансових операцій.
CRM-системи: Досвід роботи з різними CRM-системами (наприклад, Bitrix24) для управління взаємодіями з клієнтами, відстеження етапів продажів та аналізу ефективності.
Ведення соціальних мереж: Активне використання соціальних мереж для пошуку нових клієнтів, побудови особистого бренду та підтримки комунікації з аудиторією.
Навички роботи з клієнтами
Комунікація: Здатність чітко і зрозуміло викладати інформацію, вести переговори, слухати клієнтів та відповідати на їхні запитання.
Презентація: Вміння ефективно презентувати продукт або послугу, виділяючи її основні переваги та користь для клієнта.
Переконання: Здатність переконати клієнта в необхідності придбати саме ваш продукт або послугу.
Ведення переговорів: Вміння знаходити компроміси та досягати взаємовигідних угод.
Робота з запереченнями: Вміння обробляти заперечення клієнтів та перетворювати їх на аргументи на свою користь.
Будівництво довгострокових відносин з клієнтами: Здатність створювати довіру та лояльність клієнтів.
Знання мов
• Українська ─ вільно
• Англійська ─ середній
• Польська ─ початковий

Додаткова інформація
• Високий рівень комунікабельності та дипломатичності;
• Відповідальність та орієнтація на результат;
• Ініціативність та здатність працювати в динамічному середовищі;
• Розвинені аналітичні здібності та здатність швидко приймати рішення;
• Пунктуальність та увага до деталей;