Олександра Груба

Навички

• Управління проектами
• Розробка дизайну
• Контент-менеджмент
• SEO та SMM
• Аналіз даних та звітність
• Клієнтський сервіс
• Організація заходів
• Досвід роботи

Менеджер Etsy

Завдання:

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу: вирішення проблем клієнтів, таких як пошкоджені товари та затримки у доставці.
• Контроль відправки замовлень та додавання номерів відстеження.
• Обробка замовлень: розподіл замовлень на виробництво або фулфілмент, узгодження з клієнтами, збір відгуків.
• Створення та оформлення документів для відправки замовлень.
• Організація та відправка замовлень з фулфілмента.
• Контроль залишків на складі та забезпечення наявності необхідного товару.
• Пошук та залучення співробітників та підрядників (дизайнери, фотографи, асистенти, розробники тощо).
• Підбір семантичного ядра для оптимізації контенту.
• Створення листингів для онлайн-магазину.
• Налаштування та оптимізація рекламних кампаній у соціальних мережах та на інших платформах.
• Пошук та впровадження рішень для підвищення продажів.
• Управління контентом на Pinterest: створення пінів, креативів та контенту для розміщення.
• Аналіз конкурентів та ринкових трендів.
• Розробка нових варіантів товару на основі аналізу ринку та трендів.
• Складання технічних завдань для дизайнерів, фотографів та виробництва.
• Робота з відгуками клієнтів та покращення продуктів та сервісу на їх основі.

Клієнт-менеджер English School, 2020-2022

Завдання:

• Контроль роботи адміністраторів та їх взаємодії з клієнтами.
• Збір та обробка зворотного зв'язку від студентів та викладачів, вирішення та запобігання проблемних ситуацій.
• Контроль оплат та відстеження занять студентів.
• Робота з новими заявками на навчання, запис на тестування та подальше консультування.
• Розробка та впровадження покращень у процес обслуговування клієнтів.
• Досягнення:
• Підвищила задоволеність клієнтів завдяки ефективному управлінню зворотним зв'язком та покращенню сервісу.
• Компанія з виробництва вітражів, Україна, дистанційно Особистий асистент, 2022 - дотепер
• Завдання:
• Виконання особистих доручень керівника: пошук, замовлення та доставка необхідних товарів і послуг.
• Ведення календаря керівника, планування зустрічей та заходів.
• Контроль та оплата комунальних послуг.
• Відповіді на повідомлення та організація розсилок.
• Координація з різними службами та підрядниками. 

Менеджер проєктів на міському сайті, 2019-2020

Завдання:

• Наповнення сайту актуальними новинами, статтями, інтерв'ю та відео контентом.
• Залучення місцевого бізнесу для розміщення реклами на сайті.
• Створення каталогу міських закладів, салонів та послуг.
• Розміщення рекламних банерів та контекстної реклами.
• Організація та проведення зустрічей з потенційними рекламодавцями.
• Підтримка та оновлення контенту на сайті для збереження інтересу користувачів.
• Аналіз даних відвідуваності сайту та ефективності рекламних кампаній.
• Розробка дизайну для веб-сайту, зовнішньої реклами та друкованої продукції.
• Створення візуальних матеріалів для соціальних мереж та рекламних кампаній.
• Участь у виборчій кампанії: розробка дизайнів для поліграфії та соціальних мереж для однієї з партій міста.
• Координація з командою маркетингу для створення цілісного візуального стилю.
• Обробка та редагування зображень та графіки.

Досягнення:

Створила ефективні та запам'ятовувані дизайнерські рішення, які привернули увагу цільової аудиторії.