Вікторія Веліженкова
Менеджер по роботі з клієнтами | Адміністратор | Контент-менеджер | Редактор текстів | Перекладач UA/RU/ES | Оператор
Про мене
Універсальний спеціаліст із досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу, адміністрування, організації робочих процесів, управління персоналом та створення контенту.
Маю досвід роботи керуючою закладом, адміністратором фітнес-клубу, менеджером та оператором. Вмію організовувати робочі процеси, працювати з клієнтами, вести документацію, обробляти інформацію та вирішувати організаційні питання.
Поєдную управлінські навички з грамотністю редактора та креативним підходом до роботи з текстами. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до завдань та вмію працювати як самостійно, так і в команді.
Професійні навички
Менеджмент та робота з клієнтами
- Консультація клієнтів та обробка запитів.
- Ведення клієнтів від першого звернення до завершення взаємодії.
- Супровід замовлень та контроль виконання.
- Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій.
- Ділове листування.
- Організація та контроль робочих процесів.
- Координація роботи персоналу.
Адміністративні та операторські навички
- Обробка вхідних звернень (дзвінки, повідомлення, заявки).
- Робота з клієнтськими базами.
- Ведення документації та електронних таблиць.
- Внесення, перевірка та систематизація інформації.
- Робота з великими обсягами даних.
- Організація записів, графіків та робочих процесів.
- Виконання адміністративних завдань.
Контент та робота з текстами
- Написання та редагування текстів українською мовою.
- Коректура та покращення стилістики текстів.
- Створення описів товарів та послуг.
- Написання текстів для соціальних мереж.
- Створення рекламних матеріалів та ідей для просування.
- Адаптація текстів під різну аудиторію.
- Пошук та структурування інформації.
Перекладацькі навички
- Переклад текстів:
- українська ↔ російська;
- українська ↔ іспанська.
- Редагування перекладених матеріалів.
- Перевірка грамотності, стилю та логічної структури тексту.
- Робота з інформаційними матеріалами, описами, листуванням та контентом.
Досвід роботи
Керуюча кав’ярнею
- Організація щоденної роботи закладу.
- Контроль якості обслуговування клієнтів.
- Координація роботи персоналу.
- Навчання та адаптація нових працівників.
- Контроль виконання стандартів роботи.
- Робота із замовленнями, постачальниками та документацією.
- Вирішення організаційних питань.
- Створення ідей для просування, акцій та сезонних пропозицій.
- Робота із соціальними мережами та створення контенту.
Адміністратор фітнес-клубу
- Зустріч та консультація клієнтів.
- Оформлення абонементів та супровід клієнтів.
- Робота з телефонними зверненнями, повідомленнями та запитами.
- Ведення клієнтської бази.
- Робота з оплатами та документацією.
- Організація записів та контроль графіків.
- Вирішення поточних питань клієнтів.
- Забезпечення якісного сервісу та комфортної комунікації.
Менеджер / оператор
- Обробка звернень клієнтів.
- Консультація щодо товарів або послуг.
- Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.
- Робота з інформацією та документацією.
- Внесення та перевірка даних.
- Виконання організаційних завдань.
- Швидка обробка великого обсягу інформації.
Мови
- Українська — рідна, грамотне володіння.
- Російська — вільне володіння.
- Іспанська — впевнене володіння.
- Англійська — базовий рівень.
- Французька — базовий рівень.
Особисті якості
- Відповідальність.
- Організованість.
- Уважність до деталей.
- Комунікабельність.
- Швидке навчання.
- Самостійність у роботі.
- Креативність.
- Вміння працювати з людьми та інформацією.
Цікавлять напрямки роботи
- Віддалений менеджер по роботі з клієнтами.
- Оператор чату або підтримки.
- Віддалений адміністратор.
- Контент-менеджер.
- Редактор текстів.
- Перекладач.
- Робота з описами товарів, інформаційними матеріалами та клієнтськими зверненнями.
